WWW.NEW.PDFM.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Собрание документов
 

«Озерова Маргарита Михайловна КОРПОРАТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ ВУЗОМ ...»

На правах рукописи

Озерова Маргарита Михайловна

КОРПОРАТИВНЫЕ КОММУНИКАЦИИ

В УПРАВЛЕНИИ ВУЗОМ

22.00.08 – социология управления

АВТОРЕФЕРАТ

диссертации на соискание ученой степени

кандидата социологических наук

Белгород 2017

Работа выполнена на кафедре социальных технологий

ФГАОУ ВО «Белгородский государственный национальный

исследовательский университет»

доктор социологических наук, профессор

Научный руководитель:

Дятченко Леонид Яковлевич

Официальные оппоненты: Борисов Александр Федосеевич, доктор социологических наук, профессор ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный университет», профессор кафедры социального управления и планирования Сухенко Наталья Владимировна, кандидат социологических наук ФГБОУ ВО «Нижегородский государственный технический университет им. Р.Е. Алексеева», доцент кафедры связей с общественностью, маркетинга и коммуникаций ФГБОУ ВО «Государственный университет

Ведущая организация:

управления», кафедра социологии и психологии управления

Защита состоится 21 сентября 2017 г. в 13-00 на заседании совета по защите докторских и кандидатских диссертаций Д 212.015.02 в ФГАОУ ВО «Белгородский государственный национальный исследовательский университет» по адресу: 308015, г. Белгород, ул. Победы, 85 .

С диссертацией можно ознакомиться в научной библиотеке ФГАОУ ВО «Белгородский государственный национальный исследовательский университет» по адресу: 308015, г. Белгород, ул. Победы,85 .

Автореферат диссертации разослан 29 июня 2017 г. и размещен на официальном сайте ВАК Министерства образования и науки РФ (http://vak.eg.gov.ru), на сайте Белгородского государственного национального исследовательского университета (http://www.bsu.edu.ru) 29 июня 2017 года .

Учёный секретарь совета по защите докторских и кандидатских диссертаций Д 212.015.02 И.Э. Надуткина

ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ

Актуальность темы исследования. Деятельность высших учебных заведений во многом зависит от применяемых коммуникационных технологий, а также от планирования и формирования стратегии коммуникативной деятельности. Аккумулируя социальные, экономические, научные, технические, интеллектуальные ресурсы, вузы преобразуют их в дефинитивный продукт – навыки, уменияи знания. Образовательный продукт как результат научно-педагогического труда представляет социальную ценность, которую может сформировать только профессиональный, высококвалифицированный специалист с высоким уровнем коммуникативной компетентности и корпоративной социальной ответственности .

В настоящее время существенно повысились требования к вузу. Они включают качество обучения, благоприятную образовательно-научную среду и социально-психологический климат. Для поддержания конкурентоспособности вузам необходимо прилагать всё больше усилий для поиска путей и способов создания позитивной атмосферы, положительного имиджа, инновационной образовательной среды. Данные меры будут содействовать раскрытию творческого потенциала, гармонизации и гуманизации социальной жизни, наращиванию интеллектуального капитала, привлечению как компетентных сотрудников и преподавателей, так и одарённых абитуриентов .





В процессе глобализации и технологизации общества изменению также подвергаются структура, средства и методы управления высшими учебными заведениями. Для решения стоящих перед ними задач вузы должны использовать современные коммуникационные технологии, привлекать социальные, материальные и информационные ресурсы, выстраивать тактику и вырабатывать перспективные стратегии совершенствования коммуникационной деятельности .

Суть коммуникации в вузе заключается в построении системы корпоративных стратегий, эффективных каналов получения и передачи значимой информации, что будет способствовать развитию учреждений высшего образования и содействовать личностному росту каждого сотрудника. Конструктивная коммуникация в управлении вузом способна сформировать благоприятный социально-психологический климат, обеспечить единство ценностей и норм корпоративной культуры .

Стимулирование развития корпоративных коммуникаций возможно только в случае выхода за пределы традиционных моделей организации этого процесса. Для успешного управления вузом необходимо переосмысление значимости потенциала корпоративных коммуникаций в деятельности высших учебных заведений, что позволит обеспечить конкурентоспособность, повысить качество образовательной деятельности и результативность труда преподавателей, а также осуществить стратегическое планирование социально-экономического развития .

Однако традиционная система вузовского управления характеризуется недостаточной гибкостью, что снижает её модернизационные возможности .

Проблема заключается в консервативности управления и нежелании использовать новые технологии для совершенствования коммуникации .

Несмотря на то, что в вузах существуют корпоративные правила и нормы, закреплённые в соответствующих документах, возможности для результативного взаимообмена актуальной информацией используются не в полной мере .

Приведённые аргументы позволяют сформулировать актуальность диссертационного исследования, которая определяется:

возрастающей ролью коммуникаций как стратегического ресурса в процессе совершенствования корпоративного взаимодействия в управлении вузом;

необходимостью формирования нового подхода к корпоративным коммуникациям в учреждениях высшего образования;

потребностью в разработке технологий совершенствования корпоративно-коммуникативного пространства в управлении вузом .

Степень научной разработанности темы. Проблема корпоративных коммуникаций имеет междисциплинарный характер, вследствие чего является объектом рассмотрения исследователей широкого спектра наук .

Вопросами моделирования системы корпоративных коммуникаций занимались как зарубежные (М. Бубер, Дж.Г. Мид, Т. Парсонс, Ж.Г. Тард), так и российские учёные (М.М. Бахтин, Ю.М. Лотман, Г.Г. Шпет) .

Систематизировали модели процесса коммуникаций Д.В. Богданов, М.А. Кравец, Г.Г. Почепцов, Ф.И. Шарков .

Структура коммуникативного процесса рассмотрена в работах Д. Вольтона, И.М. Дзялошинского, И.И. Замощанского, М.В. Каймаковой, А.М. Конашковой, И.В. Красавина, Б.З. Мильнера, С.Н. Орловой, М.А. Пильгун, О.А. Пырьяновой, С.С. Херцан .

Корпоративные коммуникации в системе связей с общественностью, а также корпоративная социальная ответственность проанализированы В.С. Кочетовой, технологии корпоративных паблик рилейшнз, их функции и содержательные характеристики изучены В.Г. Виноградовым. Роль корпоративных коммуникаций в защите репутации организации рассмотрена Е.А. Самарцевой .

Отдельные элементы изучаемой темы, такие как гендерные аспекты коммуникативного воздействия, способы преодоления коммуникационных барьеров, концепция коммуникативной компетентности личности рассматривались О.Ю. Марковой, А.А. Никитиной, Н.К. Радиной, Е.Н. Скаженик, О.Л. Арискиной, Н.В. Басалаевой, Т.А. Бахор, М.А. Василиком, Д.П. Гавром, Е.А. Дрянгиной, Т.В. Захаровой, Н.К. Игнатьевой, Т.В. Казаковой, Е.В. Киргизовой, В.П. Конецкой, Л.А. Петровской, П.В. Растянниковым, И.И. Серегиной, Ю.М. Жуковым .

Особое значение при исследовании внутренних коммуникаций имеет корпоративная культура организации, которая рассматривается в работах В.Г. Антонова, М.Н. Богомоловой, Г.Н. Гайдуковой, О.Н. Громовой, В.Б. Титовой, И.С. Шаповаловой, Э.Х. Шейна .

Большое теоретическое значение для исследования представляют работы, посвящённые специфике коммуникационного менеджмента как основы управления коммуникациями. Данная тема раскрыта в публикациях А.Н. Крылова, В.С. Кунгурцевой, Н.Н. Лепёхина, А.П. Моисеевой, Т.М. Орловой. Роль коммуникационного менеджмента в управлении стратегиями развития организаций исследовали Е.Н. Пашенцев и М.Г. Федотова .

Особенностям функционирования образовательных систем и процессов посвящены публикации И.К. Андрончева, Д.С. Дмитриева, С.В. Ивановой, К.Б. Малышева, А.О. Малышевой, Н.В. Оплетиной, В.П. Римского, О.В. Сергеевой, Н.В. Соловьёвой, Н.В. Сухенко. Инновационное развитие системы высшего образования исследовано Л.В. Ведерниковой, М.В. Кочетовым, В.Б. Тарабаевой, Н.В. Тихомировой, роль социальных технологий в этом процессе раскрывается в работах Л.Я. Дятченко, П.А. Капырина, Я.И. Серкиной .

Проблема деловой коммуникации, в том числе в учреждениях высшего образования, исследована в работах В.В. Ветринской, Б. Гарнера, И.М. Дзялошинского, О.А. Казаковой, Н.Б. Кудрявцевой, А.В. Михайловой, Н.А. Охлопковой, М.А. Пильгун, В.А. Спивака, Н.Л. Фоменко .

Вопросы межкультурной коммуникации в вузе изучали такие исследователи, как И.А. Ильяева, Е.Л. Комарова, Л.Е. Левонюк, Е.М. Покровская, Е.В. Хованова .

Проблемы управления маркетинговыми коммуникациями в современных вузах рассмотрены в трудах А.И. Барановского, Н.М. Глебовой, Е.А. Кавериной, Н.А. Лебедевой, О.Ю. Лейнвебера, Е.А. Первушиной, И.М. Рубановой .

Различные аспекты системы коммуникативных ценностей и профессиональной этики в вузе исследуют такие учёные, как В.Д. Васильева, Л.Я. Дятченко, Н.А. Кузнецова, Е.В. Лукашевич, Н.Г. Сушко, А.П. Чолак .

Проблема социокультурных изменений в научно-образовательной среде современного вуза, представление о которых позволяет осмыслить роль и значение коммуникаций в вузе, исследована в публикациях Е.А. Антимовой, В.П. Бабинцева, Т.В. Бай, К.А. Верховцевой, Л.Я. Дятченко, А.В. Мосиной, Н.А Ореховской, В.П. Римского, М.Н. Филатовой .

Однако проблема корпоративных коммуникаций требует дальнейшего теоретического осмысления. Анализ степени научной разработанности показывает, что корпоративные коммуникации в настоящее время являются актуальной темой исследования, тем не менее, чаще всего они изучаются в рамках рекламной и психологической проблематики и безотносительно к сфере управления вузом. Социологами были рассмотрены модели, функции, структура и свойства процесса коммуникации в организациях, но недостаточное внимание при этом уделялось проблемам целенаправленного формирования системы корпоративных коммуникаций в вузе и стратегиям их развития. Не в полной мере исследованы социальные технологии, способствующие повышению культуры корпоративных коммуникаций, не проработан социальный аспект внутренних коммуникаций в управлении вузом .

Репрезентация актуальности темы исследования и степени её научной разработанности даёт основание сформулировать проблему исследования, которая заключается в противоречии между объективной потребностью в модернизации процесса корпоративных коммуникаций для повышения эффективности деятельности учреждений высшего образования и недостатком теоретических и социологических исследований специфики коммуникаций в управлении вузом .

Объектом диссертационного исследования являются корпоративные коммуникации в вузе. Предмет исследования – механизм внутренних корпоративных коммуникаций в управлении вузом .

Цель диссертационного исследования – концептуальное обоснование системы корпоративных коммуникаций в управлении высшим учебным заведением .

Поставленная цель реализуется в разрешении ряда задач:

провести анализ понятийного аппарата и теоретикометодологических основ исследования процесса корпоративных коммуникаций в управлении вузом;

осуществить социологическую оценку компонентов процесса корпоративных коммуникаций в высших учебных заведениях;

разработать способы повышения эффективности воздействия корпоративных коммуникаций на управленческий процесс в вузе .

Гипотеза диссертационного исследования заключается во взаимосвязанных предположениях .

Во-первых, корпоративные коммуникации могут быть внедрены и эффективно использованы в управлении вузом лишь при условии мобилизации социальных и культурных особенностей личности. Их недостаточный учёт ведёт к возникновению коммуникативных барьеров, напряжённому социально-психологическому климату, дезорганизации управления и стагнации образовательной деятельности вуза. Напротив, активизация человеческого фактора позволяет минимизировать барьеры и существенно улучшить качество коммуникаций .

Во-вторых, в формировании благоприятных корпоративных коммуникаций в управлении вузом в настоящее время не заинтересовано большинство работников высших учебных заведений. Это обусловлено отсутствием отчётливого представления о важности корпоративного взаимодействия, имитацией результативной коммуникативной деятельности, в процессе которой элиминируется ее ценностное содержание и реальные действия подменяются документооборотом .

В-третьих, совершенствование корпоративных коммуникаций в вузе возможно только благодаря взаимодействию административного аппарата, профессорско-преподавательского состава (ППС), научных сотрудников и обучающихся, в результате которого может быть создан целостный коммуникативный механизм вуза. Однако низкий уровень заинтересованности и отсутствие мотивации не способствуют включённости участников корпоративной коммуникации в единое корпоративное пространство, установлению благоприятного социально-психологического климата, солидарности, ответственности и взаимопонимания, что отражается не только на корпоративных отношениях, но и на эффективности деятельности вуза. В итоге корпоративные коммуникации нередко становятся формальностью или имеют несогласованный, разобщённый характер .

Теоретико-методологическая основа исследования. Изучение корпоративных коммуникаций основывается на теориях, подходах и моделях, в которых репрезентируется социально обусловленный процесс корпоративного взаимодействия.

Основополагающую роль в формировании авторской позиции сыграли следующие подходы и теории:

структурно-функциональный подход к исследованию коммуникаций, представленный в работах П. Лазарсфельда, Г.Д. Лассуэла, Р.К. Мертона, Ч.Р. Миллса, в рамках которого коммуникация понимается как самоуправляемая и самокорректирующаяся система поддержания и функционирования общества в целом;

теоретические разработки эффекта «синергии», которые представлены в работах В.М. Бехтерева, М.В. Ланге, Ю.П. Платонова .

Особое значение в данном случае имеет вывод о том, что при объединении людей в целостную группу возникает прибавочная интеллектуальная энергия, которая превосходит индивидуальную успешность отдельных людей;

концептуальные исследования габитуса, осуществленные П. Бурдье, позволяющие прогнозировать поведение людей при коммуникативном взаимодействии;

теория символического интеракционализма Дж.Г. Мида, в соответствии с которой поведение индивида определяется тремя переменными: структурой личности, социальной ролью и референтной группой;

теория «коммуникативного действия» Ю. Хабермаса, согласно которой коммуникация представляет языковое взаимодействие, способность к убеждению посредством речи, символов и знаков для осуществления управления .

В диссертационной работе применены следующие методы:

сравнительный и системный анализ, библиографическое исследование, анализ документальных источников, анкетный опрос .

Эмпирическая база исследования.

В качестве эмпирической основы исследования выступают:

результаты авторского социологического исследования «Корпоративные коммуникации в управлении вузом», проведённого методом анкетного опроса в два этапа: с октября 2014 г. по март 2015 г. опрашивались обучающиеся (N=750), ППС и научные сотрудники (N=300), для объективности результатов была опрошена экспертная группа: сотрудники Управления образования администрации г. Белгорода и департамента внутренней и кадровой политики Белгородской области (N=30), с ноября 2015 г. по февраль 2016 г. – руководители ведущих вузов Белгородской области (N=100);

вторичная обработка результатов социологических исследований:

«Профессиональная коммуникация в социологическом сообществе», проведённого исследовательской группой ЦИРКОН совместно с порталом Социологос.ру в 2012 г. (N=178); «Социальная активность молодёжи в виртуальных сетевых сообществах», проведённого О.В. Асеевой в 2013гг. (N=684), «Коучинг как инструмент развития менеджеров» (N=100), осуществлённого Ward Howell Talent Equity Institute в 2010 г., «Формирование и развитие корпоративной культуры в вузе», проведённого в УлГТУ под руководством О.В. Шиняевой в 2009 г. (N=380); «Степень удовлетворённости преподавателей и сотрудников», проведённого сотрудниками РосНОУ в своём университете (N=206) в 2014 г.;

«Управленческий потенциал корпоративной культуры высших учебных заведений г. Ростова-на-Дону», осуществлённого в 2016 г. Л.С. Пепанян (N=360);

нормативные и правовые документы, регулирующие функционирование высших учебных заведений, положения учебнометодического управления, правила внутреннего трудового и учебного распорядка научно-педагогических сотрудников и обучающихся, в том числе определяющие корпоративную культуру общения .

Соответствие темы диссертации требованиям паспорта специальности ВАК. Диссертация соответствует следующим пунктам паспорта специальности 22.00.08 – социология управления: 6. Факторы, детерминирующие управленческое поведение индивидов в социальных институтах и организациях; 13. Социология организаций как реализация функций управления; 24. Ценности, мотивы и ориентации личности в системе управления .

Научная новизна исследования заключается в следующем:

1. Концептуализирована структура корпоративных коммуникаций в управлении вузом, включающая когнитивный, конативный, аксиологический и интеракционный компоненты;

2. На основе системно-синергетического подхода разработана пирамида стратегий развития корпоративных коммуникаций в управлении вузом, которая состоит из базового, организационного и перспективного уровней;

3. Обосновано выделение экстернального и интернального кластеров корпоративных коммуникаций в управлении вузом .

Экстернальный кластер включает социальные технологии, функциональная роль которых заключается в повышении культуры корпоративных коммуникаций в вузе, а интернальный кластер – кумулятивный потенциал корпоративных коммуникаций, компетентностные коммуникативные интенции, свойства, способности и эмоции личности, коммуникативную деятельность и мотивацию .

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Корпоративные коммуникации в системе управления вузом представляют процесс непрерывного социально значимого взаимодействия акторов образовательного пространства, осуществляемого на макроуровне (в вузе) и микроуровне (межличностная коммуникация) для информационного обмена, направленного на достижение целей вуза и развитие коммуникативной компетентности работников. Они представляют собой органический элемент управления учреждением высшего образования, в структуру которого входят: субъекты; сообщения; каналы; коды;

интерпретация и обработка полученной информации; обратная связь;

результаты, конфигурированные особым образом под воздействием корпоративной культуры образовательного учреждения .

2. Процесс корпоративных коммуникаций в вузах, как правило, характеризуется недостаточной инклюзивной готовностью работников к формированию единого коммуникативного пространства вследствие отсутствия личностной инициативы, недостаточной сплочённости коллектива, дефицита единых образцов корпоративного поведения и несогласованности процесса корпоративных коммуникаций. В управлении современными вузами отчетливо проявляется тенденция к имитации социальных практик, которая характеризуется подменой реальных действий документооборотом, элиминацией ценностного содержания деятельности, не всегда обоснованной адаптацией к изменяющимся внешним условиям управленческих практик в вузах, которые обладают чертами предпринимательской организации .

3. Системно-синергетический подход к управлению корпоративными коммуникациями заключается в самореализации, профессиональном самоутверждении и социализации сотрудников, оптимизации и целенаправленности внутренних коммуникаций, квалифицированном управлении коммуникативными ресурсами, а также в формировании комплексного воздействия корпоративных коммуникаций на управленческую деятельность вуза. В результате такого подхода интегрируются экстернальный и интернальный кластеры коммуникативного взаимодействия в единую социокультурную систему. Для реализации предлагаемого подхода в вузе необходимо разработать «живую» стратегию, которая проявляется в синергии личностного, профессионального и социокультурного потенциала каждого работника, способствовать эффективному и плодотворному трудовому процессу. Стратегия реализуется на следующих уровнях: базовый – формирование коммуникативного инструментария с учётом корпоративных ценностей и культуры делового взаимодействия между сотрудниками вуза; организационный – построение единого коммуникативного пространства как упорядоченной системы взаимодействия для эффективного обмена информацией и благоприятного микроклимата в вузе; перспективный – создание коммуникативной концепции, включающей потенциальные ресурсы работников учреждений высшего образования и способствующей формированию единого коммуникативного пространства для достижения фундаментальных целей вуза .

Научно-практическая значимость диссертационного исследования заключается в том, что теоретические и практические материалы диссертации могут быть востребованы при разработке и реализации целевых программ и комплекса действий по совершенствованию корпоративных коммуникаций в управлении высшим учебным заведением .

Программа социологического исследования и инструментарий эмпирического анализа могут быть использованы для диагностики корпоративных коммуникаций в вузах, при проектировании и осуществлении социологических исследований по аналогичной проблематике .

Эмпирические и теоретические материалы диссертационного исследования могут послужить базой для дальнейших научных разработок, а также использоваться научно-педагогическими сотрудниками для подготовки и преподавания таких дисциплин, как «Социология», «Социология управления», «Корпоративное управление», «Управление корпоративными коммуникациями», «Коммуникационный менеджмент» .

Апробация результатов диссертационного исследования проводилась в форме участия в международных научно-практических конференциях и в Международном молодежном научном форуме: VIII Международная научнопрактическая конференция «Новости научной мысли» (Болгария, г. София, 2012), VIII Международная научно-практическая конференция «Научный прогресс на рубеже тысячелетий» (Чехия, г. Прага, 2012), IX Международная научно-практическая конференция «Стратегические вопросы мировой науки» (Польша, г. Пржемысл, 2013), Международный молодежный научный форум «ЛОМОНОСОВ-2013» (Россия, г. Москва, 2013), Международная научно-практическая конференция «Политико-социологические основы становления демократического, социального и правового государства»

(Украина, г. Харьков, 2013), XIX Международная научно-практическая конференция «Научная дискуссия: вопросы социологии, политологии, философии, истории» (Россия, г. Москва, 2013), Международная научнопрактическая конференция «Проблемы социализации растущего человека в современном мире», посвященная 70-летию Российской академии образования и 125-летию А.С. Макаренко (Россия, г. Белгород, 2013), X Международная научно-практическая конференция «Динамика современной науки» (Болгария, г. София, 2014), X Международная научно-практическая конференция «Прикладные научные разработки» (Чехия, г. Прага, 2014), Международная научно-практическая конференция «Традиционные культуры народов мира: история, интерпретация, восприятие» (Россия, г .

Белгород, 2016), XI Международная научно-практическая конференция «Наука без границ – 2017» (Великобритания, г. Шеффилд, 2017) .

Публикации. По теме исследования опубликовано 14 работ общим объёмом 4,53 печатных листа, в том числе 4 научные статьи – в изданиях из перечня ВАК .

Структура обусловлена целью и задачами диссертационного исследования. Работа состоит из введения, трёх разделов, заключения, списка литературы и приложений .

ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ

Во Введении обосновывается актуальность исследования, определяются проблема и гипотеза исследования, его цель, задачи, предмет, объект и методы, формулируются положения, характеризующие научную новизну и практическую значимость полученных результатов .

В первом разделе диссертации «Теоретико-методологические аспекты исследования корпоративных коммуникаций как элемента системы управления вузом» рассматривается специфика процесса корпоративных коммуникаций в управлении вузом. Отмечается, что в современной науке многие их аспекты не имеют однозначного определения, это относится и к самому понятию «корпоративные коммуникации» .

Существует несколько теоретических подходов к данной теме. При когнитивном подходе коммуникация определяется как обмен тремя основополагающими компонентами: информацией, знаниями и интеллектуальной собственностью; при гуманистическом – как фактор развития человеческого потенциала; при функциональном – как информационное взаимодействие, в которое люди вступают при выполнении должностных обязанностей и инструкций; при технологическом – как система алгоритмов, процедур и операций, способствующих эффективному управлению организационными и социальными процессами; при бизнесподходе – как стратегический ресурс, актуализирующий конкурентоспособность и формирование положительного имиджа организации .

Корпоративные коммуникации выполняют социально значимые функции: информационно-взаимодействующую, интеракционнорегулятивную и социально-культурную. Информационновзаимодействующая функция охватывает процессы формирования, передачи и восприятия информации посредством воздействия на коммуниканта .

Интеракционно-регулятивная – предусматривает организацию и согласование совместных коммуникативных действий для реализации поставленной цели, такая функция влияет на поведение личности при помощи изменения или сохранения системы ценностей, мотивов, намерений, установок, особенностей восприятия коммуникантов. Социально-культурная

– заключается в формировании и развитии уровня культурной компетентности, который способствует включению человека в социум .

Корпоративные коммуникации в управлении вузом характеризуются следующими чертами:

- единство коммуникативного пространства как объединение трудового процесса для достижения социально значимых целей;

- квалитативное администрирование, представляющее собой эффективную систему качественного управления и предусматривающее высокий уровень квалификации административного аппарата; такое управление выступает в качестве основополагающего фактора, влияющего на повышение эффективности и конкурентоспособности организации;

- нацеленность на общий результат посредством формулирования достижимых целей и мотивации персонала;

- эмерджентность, вследствие которой корпоративная коммуникация приобретает принципиально новое качество, выражающееся в результативности процесса взаимодействия между работниками, выступающими в качестве социальных агентов традиций, духовных ценностей, норм, прав и обязанностей;

- вовлечённость и лояльность, связанные с тем, что в процессе коммуникации работники и обучающиеся могут участвовать в обсуждениях и принимать решения, касающиеся качества деятельности вуза .

Корпоративные коммуникации в управлении вузом подвергаются изменениям в ходе реформирования системы высшего образования. Этот процесс противоречив, поскольку, с одной стороны, повышается интерес к идее гуманизации деятельности, но, с другой стороны, коммуникации всё более характеризуются коммерциализацией и прагматизацией, усилением утилитарного начала, массофикацией высшего образования, которая выражается бюрократизацией и ритуализацией в отношениях «преподаватель-студент», а процесс образования сводится к инертной передаче информации .

Во втором разделе «Социологическая диагностика процесса корпоративных коммуникаций в управлении вузом» осуществлён эмпирический анализ проблемы на основе материалов социологического исследования, которое было проведено в ведущих вузах Белгородской области. Диагностика осуществлялась на основании четырёх компонентов, которые составляют структуру корпоративных коммуникаций в управлении вузом: когнитивного (убеждения, представления, мнения о корпоративной коммуникации); аксиологического (суммарная эмоционально-оценочная реакция); конативного (поведенческие намерения, определённая программа действий в процессе коммуникации) и интеракционного (социальнопсихологические, статусно-ролевые особенности и интенции коммуникантов, обусловленные социокультурной средой коллектива) .

Когнитивный компонент. Исследование показало, что у студентов, профессорско-преподавательского состава и сотрудников нет единого мнения о содержании коммуникаций. В частности, респонденты характеризуют коммуникации в качестве эффективных каналов получения и передачи значимой информации (25,52% студентов и 56,06% преподавателей и сотрудников вузов), организованную систему управления формальными и неформальными потоками информации (24,22% и 42,23% соответственно), взаимодействие с конкретной целью и обмен коммуникативным опытом (22,11% и 40,19%), установление и поддержание взаимовыгодных отношений внутри вуза (19,19% и 25,31%). Но в то же время большинство респондентов убеждены, что корпоративные коммуникации имеют большое значение в управлении вузом (88% руководителей вуза, 63% ППС и научных сотрудников вуза). 71% ППС, научных сотрудников и 55,6% обучающихся подчеркивают информационную составляющую корпоративного взаимодействия, 17,7% и 26,9% – целевую, 11,3% и 17,5% – интерактивную .

Высокий процент определяется тем, что работники вуза ощущают дефицит качественной информации о проблемах образовательного учреждения, дополняемый наличием значительного объёма «шумовой» информации .

Аксиологический компонент. Характеризуется преимущественно негативной эмоционально-оценочной реакцией на организацию процесса корпоративных коммуникаций. Респонденты критично оценивают ресурсное обеспечение сотрудников и обучающихся коммуникативными технологиями (96% руководителей и 60% экспертов), реализацию комплексного подхода к формированию корпоративных коммуникаций в вузе (91% и 46,66% соответственно), практику компетентного распределения функций и обязанностей (83% и 53,33% соответственно). Кроме того, обучающиеся, ППС и научные сотрудники, оценив характеристики, влияющие на процесс корпоративных коммуникаций, приходят к выводу, что в образовательных учреждениях не уделяется должного внимания вовлечённости обучающихся и работников в дела вуза (59,51% и 45,17% соответственно), прозрачности внутриорганизационных процессов (52,13% и 63,13%), бесперебойному движению информации (51,8% и 59,31), корпоративному стилю (47,71% и 46,44%), индивидуальному подходу к ППС, научным сотрудникам и студентам (44,16% и 44,37%), формированию лояльности (49,45% и 41,16%) и двусторонней коммуникации (43,84% и 56,91%) .

Конативный компонент. Определяется низким уровнем заинтересованности работников в повышении культуры корпоративных коммуникаций. ППС и научные сотрудники вузов объясняют недостаточную заинтересованность тем, что коммуникации не способствуют улучшению материального состояния и повышению статуса (24,23%), прилагаемые усилия не будут оправданы (22,63%), отсутствует поддержка со стороны руководства (19,43%) .

Основными причинами отсутствия мотивации к улучшению процесса коммуникации в вузах являются: бюрократизация управленческой деятельности, несогласованные действия структурных подразделений при обмене коммуникативно значимой информацией, внедрение общеевропейской системы аттестации и аккредитации без адаптации к условиям российских вузов, формализм оценки профессиональной деятельности преподавателей .

Интеракционный компонент. Характеризуется недостаточным уровнем социокультурной и коммуникативной компетентности как студентов, так и работников вуза. Поэтому в вузе востребована корпоративная личность, которая, обладая коммуникативной и профессиональной компетентностью, объединяет других членов коллектива ради единой миссии вуза, организует коллективную деятельность и задаёт установку на сотрудничество, способствует созданию благоприятного социально-психологического климата в коллективе. Показательно, что в ходе исследования необходимость корпоративной личности отметили 73% опрошенных экспертов, 75% руководителей, 51,33% ППС и научных сотрудников, 50,53% обучающихся .

Таким образом, корпоративные коммуникации в современном вузе характеризуются рядом проблем: неадекватным представлением о содержании корпоративных коммуникаций, негативной эмоциональнооценочной реакцией респондентов на организацию процесса корпоративного взаимодействия, низким уровнем мотивации к совершенствованию данного процесса, недостаточной социокультурной и коммуникативной компетентностью участников .

В третьем разделе «Повышение эффективности воздействия корпоративных коммуникаций на управленческий процесс в вузе»

обосновывается необходимость оптимизации процесса корпоративных коммуникаций в управлении высшим образовательным учреждением .

Основываясь на проблемах, выявленных в результате нашего исследования, были выделены два кластера коммуникативного взаимодействия: экстернальный кластер, который включает социальные технологии и способы повышения культуры корпоративных коммуникаций в управлении вузом, и интернальный кластер, который максимально реализует психофизиологические и характерологические свойства каждой личности, индивидуальные особенности и качества в процессе корпоративной коммуникации .

Экстернальный кластер способствует достижению стратегического результата коммуникации в трёх направлениях:

1. Мотивация (формирование интереса к работе, лояльности и вовлечённости);

2. Корпоративность (предметная – формирование устойчивого благоприятного социально-психологического климата; командная – мероприятия, посвящённые интегрированию коллектива в единое целое:

сплочение посредством внедрения и трансляции корпоративных ценностей);

3. Централизация (внедрение инновационных технологий, улучшение информированности, повышение уровня квалификации кадров) .

Интернальный кластер коммуникативного взаимодействия репрезентирует уровень саморазвития каждого работника, свидетельствует о сформированном, компетентностном, конкурентоспособном коллективе, нацеленном на результат. Основу такого кластера составляют коммуникативные свойства, способности и мотивация личности, а также корпоративная деятельность по объединению, согласованию и регулированию взаимоотношений, что является необходимым условием для успешной профессиональной социализации личности в коллективе .

Единство выделенных кластеров коммуникативного взаимодействия обеспечивается системно-синергетическим подходом, который репрезентирует установление высокого уровня коммуникативного взаимодействия, способствующего комплексному воздействию на деятельность вуза с целью создания благоприятных условий и стабильного функционирования высшего образовательного учреждения .

На основе предлагаемого подхода наиболее рациональным представляется построение пирамиды коммуникативной стратегии, которая имеет три уровня и реализуется:

- на базовом уровне разрабатывается коммуникативный инструментарий для решения актуальных задач вуза, систематизируются коммуникативные стандарты с учётом корпоративных ценностей и сложившейся культуры делового взаимодействия между сотрудниками вуза;

- на организационном уровне формируется единое коммуникативное пространство как устойчивая система взаимодействия для эффективного обмена информацией и благоприятного микроклимата в вузе;

- на перспективном уровне создаётся коммуникативная концепция, включающая потенциальные ресурсы работников учреждений высшего образования и способствующая формированию единого коммуникативного пространства для достижения фундаментальных целей вуза .

В Заключении подведены основные итоги исследования, предложены практические рекомендации для оптимизации процесса корпоративных коммуникаций в вузе и определяется степень подтверждения гипотезы .

В результате проведённого диссертационного исследования для оптимизации процесса корпоративных коммуникаций в вузе рекомендуется:

провести мониторинг корпоративных коммуникаций в вузах Белгородской области;

разработать и реализовать стратегию развития корпоративных коммуникаций в вузах на базовом (формирование коммуникативного инструментария с учётом корпоративных ценностей и сложившейся культуры делового взаимодействия между сотрудниками вуза);

организационном (построение единого коммуникативного пространства как упорядоченной системы взаимодействия для эффективного обмена информацией и благоприятного микроклимата в вузе); перспективном (создание коммуникативной концепции, включающей потенциальные ресурсы работников учреждений высшего образования и способствующей формированию единого коммуникативного пространства для достижения фундаментальных целей вуза) уровнях;

привлекать штатных преподавателей и научных сотрудников для проведения различных тренингов, мастер-классов по совершенствованию коммуникативной компетентности и формированию эффективных корпоративных коммуникаций;

сократить количество иерархических звеньев в процессе коммуникативного взаимодействия, что будет способствовать идентификации коммуникативных барьеров, формированию чувства принадлежности, вовлечённости и лояльности персонала .

По теме диссертации автором опубликованы следующие работы:

В изданиях из списка ВАК:

1. Озерова, М.М. Корпоративная личность в управлении организацией [Текст] / М.М. Озерова // Историческая и социальнообразовательная мысль. – 2015. –№ 7 (1). – С. 154-158 (0,4 п.л.) .

2. Озерова, М.М. Социальные методы системы управления знаниями [Текст] / Л.Я. Дятченко, М.М. Озерова // Научные ведомости Белгородского государственного университета. Серия: Философия .

Социология. Право. – 2015. – № 20 (217). Вып. 34. – С. 15-18 (0,4/0,2 п.л.) .

3. Озерова, М.М. Социальная природа корпорации [Текст] / Л.Я. Дятченко, М.М. Озерова // Научные ведомости Белгородского государственного университета. Серия: Философия. Социология. Право. – 2014. – №28(180). – С. 56-59 (0,5/0,3 п.л.) .

4. Озерова, М.М. Теоретические аспекты корпоративной коммуникации [Электронный ресурс] / М.М. Озерова // Современные проблемы науки и образования. Электронный научный журнал. – 2013. – №6 .

Режим доступа: https://science-education.ru/ru/article/view?id=10799 (0,4 п.л.) .

В других изданиях:

5. Озерова, М.М., Коммуникативные технологии корпоративного управления [Текст] / М.М. Озерова // XI Международной научнопрактической конференции «Наука без границ – 2017». – Великобритания:

Science and Education Ltd, 2017. – С.66-68 (0,3 п.л.) .

6. Озерова, М.М. Структура управления знаниями как интеллектуальная основа организации [Текст] / М.М. Озерова // XI Международная научно-практическая конференция «Перспективные вопросы мировой науки – 2016». – София: Бял ГРАД-БГ, 2016. – С.73-76 (0,3 п.л.) .

7. Озерова, М.М. Корпоративные ценности в организации [Текст] / М.М. Озерова // X Международная научно-практическая конференция «Прикладные научные разработки». – Прага: Education and Science, 2014. – С. 85-88 (0,3 п.л.) .

8. Озерова, М.М. Генезис функционирования коммуникации [Текст] / М.М. Озерова // X Международная научно-практическая конференция «Динамика современной науки». – София: Бял ГРАД-БГ, 2014. – С. 91-94 (0,3 п.л.) .

9. Озерова, М.М. Теоретические аспекты коммуникативного моделирования [Текст] / М.М. Озерова // XIX Международная заочная научно-практическая конференция «Научная дискуссия: вопросы социологии, политологии, философии, истории». – М.: Международный центр науки и образования, 2013. – С. 129-133 (0,3 п.л.) .

10. Озерова, М.М. Междисциплинарные проблемы корпоративной коммуникации [Текст] / М.М. Озерова // Материалы Международной научнопрактической конференции «Политико-социологические основы становления демократического, социального и правового государства». – Харьков, 2013. – С. 58-62 (0,5 п.л.) .

11. Озерова, М.М. Функциональные аспекты корпоративных коммуникаций [Электронный ресурс] / М.М. Озерова // Материалы Международного молодежного научного форума «ЛОМОНОСОВ-2013» / Отв. ред. А.И. Андреев, А.В. Андриянов, Е.А. Антипов, М.В. Чистякова. – М.: МАКС Пресс, 2013 (0,4 п.л.) .

12. Озерова, М.М. Потенциал корпоративных коммуникаций в управлении организацией [Текст] / М.М. Озерова // Materialy IX Miedzynarodowej naukowi-praktycznej konferencji «Strategiczne pytania wiatowej nauki». – Пржемысл: Nauka i studia, 2013. – С. 74-77 (0,3 п.л.) .

13..Озерова, М.М. Деловая беседа в аспекте деловой коммуникации [Текст] / М.М. Озерова // Materily VIII mezinrodn vdecko – praktick conference «Vdecky pokrok na pelomu tysyachalety». – Прага: Education and Science, 2012. – С. 46-49 (0,3 п.л.) .

14. Озерова, М.М. Корпоративная коммуникация как социокультурный феномен личности [Текст] / М.М. Озерова // Материалы VIII международной научной-практической конференции: «Новината за напреднали наука». – София: Бял ГРАД-БГ, 2012.– С. 91-93 (0,2 п.л.) .




Похожие работы:

«Парфенова Оксана Анатольевна ЗАБОТА О ПОЖИЛЫХ ГРАЖДАНАХ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ СОЦИАЛЬНЫХ СЕРВИСАХ Специальность 22.00.04 – социальная структура, социальные институты и процессы АВТОРЕФЕРАТ диссертации на...»

«Шульман Екатерина Михайловна ПОЛИТИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ И ФАКТОРЫ ТРАНСФОРМАЦИИ ЗАКОНОТВОРЧЕСКОГО ПРОЦЕССА В СОВРЕМЕННОЙ РОССИИ Специальность 23.00.02 – политические институты, процессы и технологии Автореферат диссертации на соискание ученой степени канди...»

«БАТАЛОВА Наталья Леонидовна СОЦИАЛЬНОЕ САМОЧУВСТВИЕ МОЛОДЕЖИ В УСЛОВИЯХ ИЗМЕНЯЮЩЕГОСЯ ОБЩЕСТВА (региональный аспект) Специальность 22.00.04 – социальная структура, социальные институты и процессы АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата социологических наук Тюмень 2009 Работа выполнена на кафедре социологии и с...»

«Фролов Владимир Евгеньевич ПОЛИТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИНТЕГРАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ В ЕВРАЗИЙСКОМ РЕГИОНЕ Специальность: 23.00.04 политические проблемы международных отношений, глобального и регионального развития Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата пол...»

«КОТЛЯРОВА Виктория Валентиновна ПАРАДИГМЫ АКСИОЛОГИЧЕСКОГО ПОЗНАНИЯ: ФИЛОСОФСКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ 09.00.08 – Философия науки и техники Автореферат диссертации на соискание учной степени доктора философских наук Ростов-на-Дону – 2015 Работа выполнена в Северо-Кавказском научном цент...»

«www.ssoar.info Креативное пространство российских городских поселений и его влияние на формирование ценностных ориентаций личности Sukhovskaya, Darya Verffentlichungsversion / Published Version Sonstiges / other Empfohlene Zitierung / Suggested C...»

«Роберт Сабо КРИЗИС ВОЕННЫХ РЕЖИМОВ И ПЕРЕХОД К ГРАЖДАНСКОМУ ПРАВЛЕНИЮ В ФЕДЕРАТИВНОЙ РЕСПУБЛИКЕ НИГЕРИИ (1966-2012 гг.) Специальность 23.00.02. – Политические институты, процессы и технологии Автореферат диссертации на соискан...»








 
2018 www.new.pdfm.ru - «Бесплатная электронная библиотека - собрание документов»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.