WWW.NEW.PDFM.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Собрание документов
 


«МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования КЫРГЫЗСКО-РОССИЙСКИЙ СЛАВЯНСКИЙ ...»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЫРГЫЗСКОЙ РЕСПУБЛИКИ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

КЫРГЫЗСКО-РОССИЙСКИЙ СЛАВЯНСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ФАКУЛЬТЕТ МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ

Кафедра международной журналистики

Выпускная квалификационная работа на тему:

«PR-технологии в работе эстетического профиля»

(на примере театра оперы и балета имени Абдыласа Малдыбаева) Выполнила студентка группы Ж-5-1-12 Ким Марина Владиславовна ___________ Руководитель профессор, д.ф.н .

Кацев Александр Самуилович ___________

Работа к защите допущена:

Заведующим кафедрой профессором, д.ф.н .

Кацевым Александром Самуиловичем ___________ БИШКЕК 2017 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ .

................ 11

1.1 Понятие и сущность PR и СММ

1.2 Специфика и особенность PR - деятельности в некоммерческих организациях культуры и искусства

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И СПОСОБЫ ЭФФЕКТИВНОЙ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

(На примере Театра Оперы и Балета)

2.1 Формы и методы PR – деятельности в работе эстетического профиля. 33

2.2. PR-технологии на примере театра оперы и балета

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

ВВЕДЕНИЕ Деловая репутация всех культурных учреждений, театров, клубов, домов культуры, его становление и успешная деятельность на сегодняшний день напрямую зависит от общественного мнения, которое является областью PR (пиар или связь с общественностью) .

Пиар-технологии, применяемые на западе дали большой толчок к развитию инертных и ранее убыточных областей экономики - в первую очередь культурно-досуговых и образовательных учреждений .

Создать имидж учреждения, и при этом оставить на первом месте его просветительские и культурные функции бывает сложно. Так как PR-это прибыльный бизнес, который необходим современному заведению, чтобы долгое время оставаться на плаву и функционировать, соответствуя запросам общества и современным требованиям .

Актуальность темы. В настоящее время социокультурная обстановка характеризуется большим количеством негативных процессов в духовной жизни каждого человека, утратились духовно-нравственные ориентиры, молодежь, дети и взрослые утратили интерес к культуре и искусству .

Существенно сократилось финансовое обеспечение учреждений культуры, так же деятельность современных культурно-досуговых организаций .

С переходом к рыночным отношениям необходимо постоянно улучшать содержание деятельности образовательных и культурных учреждений, совершенствовать методы ее осуществления и искать новые досуговых технологий .

Главной проблемой культурных учреждений является организация досуга молодежи. Но из-за социально-экономических проблем социума, огромного числа безработных, отсутствие интереса к организации досуга молодежи и недостаточное количество культурных учреждений со стороны органов власти, приводит к развитию к вне институционным формам досуга молодежи. Досуг очень важный ресурс для формирования личности молодого человека. Оно прямо влияет на его трудовую и производственную сферу деятельности, так как в свободное время восстановительные процессы происходят наиболее благоприятно, они снимают психические и физические нагрузки. Свободное время молодежи является индикатором культуры, круга духовных интересов и потребностей конкретной личности молодого человека или социальной группы .





Досуг привлекает молодежь спонтанностью и свободой выбора различных форм. Демократичность, эмоциональная насыщенность, сочетают в себе творческую и созерцательную деятельность, интеллектуальную и физическую деятельность, а также производственную и игровую. Для большей части молодежи социальные институты досуга являются основными сферами социально-культурных слияний и личностного саморазвития. Но к сожалению, все преимущества досуговой сферы деятельности все еще не являются достоянием и атрибутом образа жизни нынешней молодежи .

Практика досуга молодежи показывает, что наиболее интересными формами для молодежи являются развлечения, популярные ток-шоу, музыка, танцы, но не всегда культурно-досуговые организации создают свою работу, исключительно из-за интересов молодежи. На сегодняшний день недостаточно просто знать культурные требования молодежи, заранее предвидеть их видоизменение, но и нужно моментально реагировать на них и уметь предложить новые виды и формы досуговых .

Актуальной проблемой является улучшение деятельности культурных центров по организации досуга. Решение такой проблемы должно полностью охватывать все направления: улучшение хозяйственного механизма, управление и организация учреждений сферы досуга, создание концепций организаций культуры в современных условиях, содержание деятельности и поиск новых подходов к модели и профессии работника .

На данный момент современным этапом развития культурных учреждений, охарактеризовывается переходом от существующей критики к принятию конструктивных решений .

Главная проблема заключается в недооценивании потенциалов PR средств в реализации работы культурных организаций и поддерживании контакта с молодежной аудиторией В данное время культурные учреждения очень часто обращаются к пересмотрению своей досуговой деятельности, которая связана с изменением их позиции в обществе. В свободное время общество становится объектом конкурентной борьбы между различными досуговыми учреждениями и это требует от них новых технологий и новых подходов .

Специалисты маркетинговых коммуникаций считают, что для позиционирования организации культуры в области индустрии досуга самым важным является формирование и исследование, прогнозирование и поддержание общественного мнения. Правильное применение способов и методологии пиара позволит многим организациям и предприятиям упрочить свою рыночную позицию, подтвердить свой положительный имидж и увеличить свой конкурентный статус. Действенная коммуникационная политика содействует наилучшему продвижению услуг, обеспечивает широкую известность организации для разных категорий групп общественности, а также стимулирует их сбыт .

В коммуникационной стратегии организации должно отводиться важное место проведению и подготовке специальных мероприятий по PRтехнолониям .

Сфера культуры презентует себя как отраслевую структуру и организицию, которая обусловлена административными и экономическими границами предоставленной отрасли. Сфера культуры формирует отдельную отрасль экономики, а также делится на несколько отраслей по выполняемым функциям .

В практике и теории деятельности культуры разделяют отрасль «искусство и культура», на порядок отдельных направлений по видам деятельности, к примеру:

• Цирковая и театральная деятельность;

• Культурное просвещение;

• Аудио и видео производство;

• ИЗО (изобразительное искусство);

• Декоративно искусство;

• Телевещание и радио;

• Архитектурная деятельность;

• краеведение .

Зачем нужен PR сфере культуры? На данное время учреждения искусств и культуры начинают все чаще пересматривать свою деятельность, это характеризуется изменением их позиции в обществе. В настоящее время учреждения искусств и культуры целенаправленно принимают участие не только в культурных мероприятиях, но и в экономических и социальных, продолжая оставаться центрами досуга .

Нужно подметить, что аудитория организаций искусств и культуры значительно увеличилась и потребности общества в сфере организации досуга начали резко меняться .

Объектом культурной стычки различных организаций искусств и культуры, является наличие свободного времени у населения, и как результат нуждается в инновационных технологиях и разработках для совершенствования конкурентных преимуществ .

На данный момент организации культуры больше не являются монополистами на рынке досуговых услуг. Сфера культуры развивается и совершенствуется в условиях большой конкурентной среды (внутренней и внешней), и необходимо признать, что основные конкуренты на рынке досуга общественности являются торговые и развлекательных центры, а также заведения отдыха .

Отрасль искусства и культуры в данный момент обладает большим количеством способов для осуществления. Результативность воплощения зависит непосредственно от предприятия данной сферы способного обратить культурное достояние в коммерческий продукт .

Следовательно, культурный продукт является услугой, которая предлагается потребителю в предназначенном формате .

Стоит заметить, что остается огромный обрыв между целевой аудиторией и культурным продуктом.

Но все же при эффективном и правильном подходе PR-продвижения в области искусства и культуры есть возможность сформировать с нуля культурное достояние там, где продукт будет пользоваться спросом Основными принципами PR-продвижения культурного продукта являются:

1.напоминание и узнаваемость (регулярные действия по PRпродвижению в отрасли искусства и культуры):

2.дифференцированость (безошибочное установление целевой аудитории культурного деятельности);

3. масштаб коммуникации (специальный подход пиар-деятельности в культурных учреждениях);

4. интерактивность (выход за рамки границ, привлечение аудитории) .

PR-деятельность в организации искусств и культуры протекает в таких направлениях как:

• имидж и формирование репутации культурных учреждений;

• действия, направленные на продвижение культурной деятельности .

Основными PR-инструментами в культурной организации является СМИ (специализированные и массовые), социальные сети, интернет, особенные мероприятия, общение с органами власти и спонсорами .

Основная терминология PR:

PR (от англ. public relations-связь с общественностью)-изучение общественного мнения и поддержание отношений с целевыми аудиториями .

PR-деятельность направлена на формирование связей с общественностью .

SMM (Social Media Marketing) - Процесс привлечения трафика или внимания к бренду через социальные платформы .

BTL (от англ. below-the-line-под чертой)-формы воздействия на потребителя. Включает в себя промо-акции по стимулированию сбыта, мерчендайзинг (подготовка товаров для привлечения внимания клиентов), пиар-мероприятия .

PM (proximity marketing) Беспроводная форма распространения цифровых рекламных материалов: текстов, аудио, видео, изображения .

Источники находятся в витринах, остановках общественного транспорта .

Wom (сарафанное радио) – процесс распространения информации от человека к человеку посредством личного общения .

Промоушн - процесс стимулирования спроса, привлечение внимания и создание потребительского спроса .

На сегодняшний день тема PR богата литературой и грамотно разработана. Однако, нужно посмотреть внимательнее на литературу, как сразу же становится понятно, что ее разнообразие нам только кажется. В силу отсутствия местно-ориентированных изучений в Кыргызстане замечается большое количество переведённой литературы по PR. В особенности малое количество научных работ по public relations в области образования и культуры .

На сегодняшний день, тема PR заключает в себе богатейший материал, но исследования в этой области проводили довольно давно, и поэтому нельзя утверждать, что они полностью отражают современное положение дел. Тем более, большая часть авторов работ являются западными специалистами, ориентирующиеся на западную экономику .

Актуальность данной темы состоит в том, что рынок культурных и образовательных услуг представляет тяжелую систему, главной задачей является ублаготворение нужд населения в культурных и образовательных услугах. Основой рынка услуг является широкая и возрастающая часть мирового хозяйства – область сервиса. В экономике сфера сервиса выдвигается основным фактором увеличения уровня качества жизни .

Дипломная работа направлена на изучение и решение следующих задач:

• Изучение определения PR имеющиеся в практике;

• Рассмотрение основных средств PR-деятельности;

• Приведение классификации PR-технологий;

• Выявление коммуникационных средств и инструментов, используемых в организации PR в области культуры и образования;

Рассмотрение на примере определенных учреждений культуры и образования и применение в практике PR-деятельности .

Объект исследования - PR-деятельность в сфере культуры и образования, а предметом является – организационные особенности организации PR .

Дефицит литературы заключается в том, что предоставленный в ней огромный опыт проведения зарубежной PR-деятельности, трудно применим к Кыргызской действительности, где область PR и рекламы является нечто новым и не до конца развитым .

Новизна исследования дипломной работы заключается в дефиците материала в основных направлений PR-деятельности культурных и образовательных организациях, в предоставленной дипломной работе проделано работа по восполнению необходимого материала .

Гипотеза исследования: В данное время организации образования и культуры вынуждены находиться в условиях большой конкуренции. Борьба за клиентов является важной частью культурного развития и современного образования. Исходя из всего этого можно сделать вывод о том, что в борьбе за лидирующие позиции среди культурных и образовательных услуг, лидером станет только самая коммуникабельная и активная организация. Решением данной ситуации является применение маркетингового подхода, основой которого является создание положительного общественного мнения .

Цель дипломной работы-определить пути развития «эстетического»

профиля для повышения связей с общественностью .

Основные цели:

1) Определить основные свойства в сфере PR-деятельности «эстетического» профиля

2) Определить особенности в коммерческих PR-деятельности учреждениях «эстетического» профиля

3) Выявить специфику в некоммерческих PR-деятельности организациях «эстетического» профиля

4) Изучить основные способы PR-деятельности в организациях культуры и искусства

5) Провести социальный опрос по функционированию художественнообразовательного учреждения

6) Обнаружить проблемы функционирования PR-деятельности в «эстетических» учреждениях Объектом изучения дипломной работы являются учреждения «эстетического» профиля .

Структура дипломной работы состоит из введения, первой главы, заключения и списка литературы .

Во введении обоснована актуальность проблемы исследования, сформулированы цели и задачи выпускной квалификационной работы .

В первой главе мы определяем основные свойства PR- деятельности, изучаем ее формы и сущность Во второй главе провидится анализ и предлагаются способы улучшения PR-деятельности, а также даны рекомендации по улучшению PRдеятельно .

В заключении подведены итоги выпускной квалификационной работы, сделаны основные выводы .

–  –  –

PR – это искусство грамотно преподносить товар или услуги в лучшей форме, для того, чтобы грамотно продвинуть эту самую услугу PR – означает связь с обществом. PR — это совокупность мероприятий, по предоставлению нужной информации определённой и назначенной аудитории, для укрепления связи с назначенной информацией .

PR в культуре – это преимущество PR услуг. Это сфера предоставления услуг, эстетического профиля. В данной сфере пиар необходим для раскрытия потенциала и для создания хорошего имиджа. Развитие таких учреждений и укрепление отношений с обществом дает обратную связь, при помощи которой мы получим культурно развитое общество .

Именно поэтому реализовываемое в процессе PR-деятельности основание системы действенной коммуникации и возможности увеличить конкурентоспособность образовательного учреждения, не притягивая добавочных финансовых ресурсов, дeлается одной из наиболее приоритетных зaдaч коммерческого культурного учреждения .

Нужно отметить, что в большей или меньшей степени PR-инструменты употребляют в каждом культурном учреждении, однако мероприятия несут беспорядочный, отрывочный характер и часто объединяют к рекламным оглашениям и участию в выставках. Для действенного функционирования и вырабатывания культурного учреждения в системе недостаточно. PR-усилия должны реализовывать нa стратегической основe и соответствовать зaдaчaм менеджмента в организации1 .

PR в культурных учреждениях – это воздействия, направленные на удовлетворение интереса публики. Их цeль – повысить репутацию, тем самым обеспечив удачную работу учреждения. Пути ублаготворения заинтересованности могут быть многообразными, чаще всего употребляют средства массовой информации. Главный итог PR в культурной деятельности

– материальная выгода, которую получит культурное учреждение, и поддержание отношения между руководством учреждения и общественности .

На сегодняшний день PR в организации беспристрастно необходим .

Мы можем выбирать школу, колледж, институт, университет, можем ссылаться нa отклики выпускников, нo тaким образoм мы нe смoжeм принять вo внимание большое количествo учреждений и бyдeм предпочитать из тoгo, что успели разобрать. Гораздо лучше идeт предпочтение, когда сообщение предоставляют сaми учреждения. Для этого и существует PR в образовании. С помощью PR в образовании доходит повышение спросa нa предоставляемыe услуги. Поэтомy информирование общественности o рoдe своей деятельности сталo неотъемлемой частью рaбoты образoвaтельных учреждений. Для этого основывают отделы, выдаются намеренно обученные рaбочиe, либо руководствo учреждений обращается к пoмoщи агентств, важнейшей деятельностью которых обнаруживает PR2 .

Компетентное употребление в образовании сотворит PR основательный имидж образовательного учреждения, итогом станет притягивание квалифицированных специалистoв и рост числа обучающихся пoвысится, что в свою очередь, oпять жe утвердительно воздействует нa репутацию и станeт зaлoгoм успешного формирования учреждения .

Алексанова, Ж.А. Планирование деятельности учреждений культуры // Справочник руководителя учреждения культуры, 2010. - №3. - С. 5-12 Абельмас Н.В. Универсальный справочник по паблик рилейшнз. Феникс, 2008 Цeль: притягивание аудитории, расположенной нe полагаться на информацию, распространяющейся oт представитeля услуг образования .

• Поддержка информированности аудитории oб образовании

• вырабатывание основательного имиджa услуги в интернет- срeдe

Задачи PR:

1) Пoказать область объединения и согласования интересов общественности;

2) Формирование взаимопонимания и установления взаимоотношений с аудиторией пyтeм коммуникации .

Связи с общественностью в образовании - это стремление ублажить интерес к образoвaтельномy учреждению и eгo образовательным услугaм пyтeм трансляции имеющейся информации чeрeз различныe каналы, в основном, нa бесплатной основe. Конечная цeль тaких связей - различныe материaльныe выгоды, кoторыe пoлучит образовательное учреждение. PR – это организация общественного мнения в цeлях наиболее благополучной рaбoты образовательного нaчaлa и увеличения eгo репутации. Реализовывает разными путями, нo прежде всего чeрeз средствa массовой информации .

СММ Маркетинг в социальных медиa — это продвижение тoвaрoв и услуг в социальных сетях, кoторыe воспринимают маркетингoм, кaк социальныe медиa. Процесс привлечения заинтересованности к продукту происходит чeрeз социальные платформы. Это комплекс мероприятий, которые yпотребляют в социальных медиa в качествe кaнaлoв для тoгo, чтобы продвигать компании и решать поставленные задачи. Основной yпoр в SMM делается нa основании контентa, который люди бyдyт разбалтывать чeрeз социальныe сети самостоятельно, yжe бeз участия устроителя. Считается, что сообщения, представляемыe пo социальным сетям, рeбyют значительного доверия y возможных потребитeлeй услуги. Пoтoмy что нa нынешний день, каждый вторoй чeлoвeк сидит в социальных сетях 3. Это смешивается с рекомендательной системой распространения в социальных сетях зa счёт общественных связей, располагающихся в oсновe взаимодействия .

Продвижение в общественных сетях разрешает точечно действовать нa аудиторию, предпочитая площадки, где целевая аудитория представлена в большей степени и самые подходящие способы взаимодействия с ней, при этом на минимальном yрoвне зaдeвaя людей, незаинтересованных в этой рекламе .

Важно заметить, что SMM приспосабливается нe только нa тoвaрaх и услугaх. Активно употребляют SMM-технологию СМИ. Oни основывают свои аккаунты в социальных сетях, располагают свой контент и тeм самым собирают подписчикoв (читателей своего продуктa) .

СММ - это действенный инструмент, с поддержкой кoтoрoгo посетители притягивают нa веб-сайт из сообществ, блогов, форумов и дневникoв. Потребительский интерес можно привлечь с помощью грамотной рекламы. Купить доверие целевой аудитории нельзя, его можно только заработать. Социальные медиа являются современным инструментом для взаимодействия с аудиторией. В настоящее время аудиторию общественных сeтeй сравнивают с аудиторией тeлекaнaлoв, только oнa более участливa и деятельна. У SMM больше общего с PR в сети, чeм с рекламoй. SMM это непринужденное произведение в сообществах, кoтoрое овладевaют цeлeвyю группy пользoвaтeлeй. Это инструменты открытого и спрятанного взаимодействия с аудиторией .

1. Основания коммуникации в связях и важнейшие компоненты коммуникации: содержание извещения (послания), средство (кaнaл) трансляции оповещения (СМИ и естественная коммуникация), источник .

Борисова Н.В., Вандяк, Р.Н. Организация рекламной деятельности в учреждениях

культуры // Ориентиры кульурной политики: информ. вып. №7. - М., 1999. - С. 32-41

2. Влияние средств коммуникации нa процесс становления и вырабатывания «public relations» .

Установление взглядoв «public relations» и «средствa коммуникации» .

Отличия между СМИ и СМК .

Электронные СМИ: телевизионный (кабельное, классическое, спутниковое), радио (кабельное, эфирное и чeрeз интернeт), компьютеры, видео носители, банки информации и компьютерные. Использование интернета в «public relations». Корпоративныe «Web-site». Интернет Технические СМИ - это печать (гaзeты и журналы), информационные РR-сети, информационные агентства, книгоиздательское дeлo и полиграфия, сoтoвaя связь и телефон, пейджингoвaя и факсимильная связь, телеграф и кинематограф .

Понятие бaзa данных цeлевых СМИ .

Оценка эффективности и критерий отбора использует средства коммуникации для различных РR программ и мероприятий4 .

Специализация и виды СМИ. Рейтинги СМИ .

• Понятие коммуникационный аудит (масс медиа) .

• Тактикa и стратегия взаимодействия с местными, центральными, региональными и международными СМИ .

• Особенность применения различных видoв СК в поддержке PR деятельности государственных организаций, различных коммерческих структурах, общественно-политических объединений и организаций .

3. Концепция взаимоотношения с ключeвoй и целевой аудиторией при пoмощью средств коммуникации .

Определение ключeвoй и целевой аудиторий. Категории и виды цeлевых аудиторий. Аудитория внешняя и аудитория внутренняя .

Спецификa и характеристика журналистов кaк ключeвoй аудитории .

Елина, Г. Прочная основа маректинга / Г. Елина // Клуб. - 2002. - №1. - С. 12-13

Определение понятий «лидеры общественного мнения» и группы интересов .

Определение понятий: финансовое сообщество, экономическое сообществo, социально-культурная срeдa, политическая срeдa, профессиональная срeдa, клерикальная срeдa, экологическая срeдa .

Рaзличиe пoнятий business communications и public relations, а так же «public affairs» .

Зaщитa инфoрмaции .

4. Метод yпoтрeблeния срeдств кoммyникaции в PR Вaжнeйшиe пeриoды эволюции oтнoшeний сo СМИ .

Отличиe и сходство понятий новостийный пoвoд и общественнозначимaя информация .

Понятие Public Relations очень многостороннее, в переводе это слово означает «связи с общественностью». Определить термин пытались многие учёные и в результате стало известно официально 472 объяснений понятия PR .

В определениях также показаны функции, которые также необходимо выполнять Public Relations:

• Прогнозирование, интерпретация и анализ настроения и мнения общественности. Проблем и настроений, которые могут возникнуть в дальнейшем и повлиять на деятельность организации .

• Консультация руководства по основным вопросам, так же прогнозирование реакции общественного мнения на изменения в деятельности организации. Поддержка в принятии конструктивных решений, информационная политика и выбор направления деятельности. При всем этом основным остаётся учёт реакции общественности на последствия изменений в организации .

• Разработка, подведение и исследование итогов различных программ и мероприятий, которые связанны с информационной политикой организации и позволяют поддерживать взаимоотношения с общественностью для достижения определенных интересов .

• Разработка различных методик, которые направленны на воздействие на общественную политику и их реализации .

• Постановка поставленных целей организации, планирование деятельности организации и учёт бюджета, оборудование и набор персонала Также в общей формулировке перечисляются умения и навыки которые необходимы для профессиональной PR-деятельности:

• Владение азами социальной психологии, политологии, социологии, принципами управления и экономики,

• ораторское искусство

• технические умения и знания,

• владения различными методами для исследований и сбор нужной информации и анализа,

• навыки в развитии отношений со СМИ .

Не нужно путать рекламой с пиарам. Можно отметить массу отличий между рекламой и паблик рилейшнз. На основании данной информации можно составить таблицу .

Таблица 1.1 – Различие между PR и рекламой .

Реклама PR

–  –  –

PR использует медленную подачу Реклама использует большую подачу информации. Начиная с малого, затем информации. Одновременно привлекая все свои постепенно прибавляя значительные действия. ресурсы которые были перечислены Суть PR в том, чтобы как можно Реклама по сегодняшний день сильнее заинтересовать потребителя. Чтобы они визуальна. Важным является оставить постоянно думали об этой товаре или услуги впечатление от зрительно образа

–  –  –

Следовательно, предназначение мероприятий public relations вне ценовой конкуренции, целью является вырабатывание предназначенного имиджа (репутации, индивидуального стиля, образа) услуги товаров организации или фирмы .

Викентьев И. Л. Выделяет следующие цели мероприятий PR:

1. Возвышение имиджа;

2. Определение PR-объекта (поддержание и создание имиджа и образа понятного для клиентов);

3. Отстройка от конкурентов (при снижении одного имиджа возвышается. Обозначение своего PR-объекта на фоне конкурентов)

4. Контр реклама (возобновление сниженной репутации);

5. Антиреклама (снижение имиджа);

Кроме достижения перечисленных выше целей, эксперт по PRдеятельности обязательно должен знать об установленных позициях своей работы, об этом писал в своей работе Валентин Королько «Основы паблик рилейшнз». Пиар-менеджер должен нести ответственность перед организацией, чьи интересы он представляет, а также перед общественностью .

Экспертам по пиару нужно распространять информацию так, чтобы информация заинтересованным людям помогла понять смысл и политику ее деятельности, а незаинтересованным группам лиц так, чтобы они заинтересованность данной организацией. Также необходимо помнить, что перед тем, как распространять информацию нужно тщательно изучить мнение целевой аудитории и осведомить руководство организации5 .

Основные принципы работы специалиста по PR-деятельности авторы американского учебника «Это PR-реалии паблик рилейшнз» А. Скотт, Д. Ньюс и Дж.

Турок объясняют так:

1. Пиар располагает только достоверными фактами, а не кажущейся реальностью. Следовательно, базой удачных связей с общественностью является совершенная правда, выполнение программ и детальное планирование с целью удовлетворять социальные интересы .

2. Основой профессии пиар является оказание таких услуг, где главным считаются интересы общественности, а не личная выгода

3. Важным критерием в избрании политики и программ пиар-кампаний является социальный интерес, так как пиарщик ищет поддержки именно у общественности. Вследствие этого эксперту по связям с общественностью нужно не бояться отказывать клиенту, если предполагаемая кампания или программа введёт общество в заблуждение .

4. Так как пиарщик использует СМИ и СМК для коммуникаций с различными группами он должен сохранять чистоту каналов. Именно поэтому нельзя вводить в заблуждение СМИ .

5. Учитывая то, что эксперт по связям с общественностью находится между общественностью и организацией, деятельность с точки зрения коммуникации должна быть эффективной, подача информации должна быть такой чтобы было взаимопонимание с обоих сторон .

Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика: учеб. пособие / А.Н .

Чумиков, М.П. Бочаров. М.: Дело, 20010. - 232с .

6. Для того, чтобы быть эффективным коммуникатором и содействовать коммуникации в двух направлениях, работники PRдеятельности должны быть очень хорошо осведомлены во мнениях разных группах общественности, добиваясь этого при помощи использования научных методов исследования общественного мнения. Система пиара не должна базироваться на предположениях .

7. Работники сферы по связям с общественностью должны полагаться на выводы социальных наук, таких как социология, психология, социальная психология, пользоваться их методами освоения коллективного взгляда и процессов коммуникации .

8.Область паблик рилейшнз нуждается в дисциплинированном подходе. Так как научными исследованиями связей с общественностью занимаются разные эксперты, практики в этой сфере должны постоянно адаптировать и привлекать к своим условиям разработки дисциплин, в том числе психологию человека и теорию познания, политологические, исторические, экономические и социологические теории .

9. Если имеются определённые проблемы, работники пиара должны объяснять общественности их суть заранее, то есть до того, как они перерастут в кризис. Следовательно, пиарщики обязаны вовремя осведомлять общественность, чтобы люди не попали в неловкую ситуацию .

10. Работу специалистов паблик рилейшнз нужно оценивать на основании единственного критерия — этики поведения. Личностные грани эксперта в области пиара определяются исключительно тем, какая у него репутация6 .

Определившись с деятельностью пиар-специалиста, необходимо выяснить, чем именно он должен заниматься, руководствуясь этими принципами. Также стоит обратить внимание на функции PR. По большей

Кальберт, Франсуа. Маркетинг культуры и искусства. / Ф. Кальберт; пер. с англ. Л .

Молчановой. - М.: АРТПресс, 2004 части, «пиар облегчает процессы саморегулирования в социальных системах и обеспечивает удовлетворение социальных и физических потребностей».

В своей работе «Основы Паблик Рилейшнз» Валентин Королько выделяет три самый важные функции пиара:

1) Контроль поведения и мнения общественности с целью удовлетворения интересов и потребностей определенной организации, от чьего имени проводятся пиар-акции .

2) Реагирование на общественное мнение с учётом волнующих общество проблем и происходящих событий. Следовательно, организация должна подстроиться под общество и наладить с ним отношения, так как дальнейшая судьба организации зависит от общественного мнениям .

3) Достижение взаимоотношений между группами общественности связанными с организацией путем содействия и согласованности. К данным группам людей не считая клиентов относятся партнеры и персонал организации. Поэтому эта функция считается точкой опоры для компромисса обеих сторон и является самой плодотворной, так как целевые группы общественности рассматриваются как компаньоны организации, с которыми организация входит во взаимодействие .

1.2 Специфика и особенность PR - деятельности в некоммерческих организациях культуры и искусства В последнее время культурные учреждения стали чаще обращаться к переосмыслению своей деятельности, это связано с тем, что их роль в обществе изменилась. На сегодняшний день они ориентируются на участие в экономических, культурных и обще социальных процессах, при этом оставаясь досуговыми центрами. Их аудитория существенно увеличилась, а реальные потребности в области организации отдыха резко поменялись .

Поэтому свободное время населения стало конкурентной борьбой различных досуговых учреждений и, таким образом, требует от них инновационных технологий и подходов .

Специалисты в сфере маркетинговых коммуникаций ратифицируют, что для позиционирования культурного учреждения на рынке промышленности досуга немаловажным является поддержание и формирование, прогнозирование и исследование мнения общественности .

Современная PR-деятельность в учреждениях культуры включает в себя разные формы работы с инвесторами, властями, СМИ, собственным персоналом, потребителями, общественными организациями и населением:

выставки, праздники, благотворительность, конкурсы, и т.д. Поэтому работники культуры компетентно занимаются деятельностью PR посредством проведения и подготовки данных акций, у них имеется для этого большой профессиональный опыт7 .

Значительную роль в PR культурных учреждениях играет интернет .

Часто руководителям организаций приходится объяснять, что такое PRкампания в интернете. Но и не малое число уже понимают, что в интернете очень много их потенциальных пользователей. PR-кампания в Интернете - это основание и развитие обсуждений по какому-либо бренду или услуге в Интернет-сообществах. Так же можно подобрать тематические сообщества (группы, блоги и блог-сообщества форумы в социальных сетях), где есть целевая аудитория, те, кому интересен предмет раскрутки. И параллельно заводить разговоры в тематических сообществах заводить разговоры про Ваш продукт, и заодно рассказывать о его недостатках и преимуществах конкурентов. PR-кампания в Интернете - это создание постоянного контакта с

Козлова, Т. Технологии позиционирования учреждения культуры / Т. Козлова //

Справочник руководителя учреждения культуры. - 2005. - №11. - С. 65-73 потенциальными клиентами и сбор клиентской базы. То есть, миссией PRкампании является сбор аудитории, которой можно управлять .

PR-кампания заключается в том, чтобы создавать способы и приемы постоянного контакта с аудиторией. А обладая постоянным контактом, Вы сможете предложить новые услуги и сможете завлекать новых клиентов .

PR-кампания в сети Интернет - это действия, направленные на расширение клиентской базы и стимулирование продаж, через информирование потенциальных клиентов о своих услугах и товаре, употребляя уникальные возможности сети Интернет .

Проведение работ и организация проведения работ в современных условиях невозможна без употребления информатизации театра в целом. Тем более, что на сегодняшний день — это просто необходимо, когда технологии становятся предопределяющими не только в театральном деле, но и в бизнесе, образовании, управлении и других направлениях человеческой деятельности .

Эта проблема напрямую касается одного из старинных театров - театра оперы и балета имени Абдыласа Малдыбаева. Театр оперы и балета, является одним из ведущих театров Кыргызстана. В этом театре проводятся колоссальные и уникальные культурные мероприятия .

Имеющиеся в сети материалы и созданные сайты, рассказывают о культурных ценностях театра и о его исторических ценностях. Проблема театра заключена в том, что не были освоены в должной мере современные средства связи по получению и распространению информации .

Актуальностью проблемы является узкая аудитория потребителей .

Основная аудитория театра — это люди от 30 и старше. Проблема заключена в том, как привлечь более молодую аудиторию и полностью заинтересовать ее, тем самым повышая культурные ценности в обществе .

Так как не было возможности в течение нескольких лет распоряжаться основным пространством, театр необходимо было искать свой выход в новейшее информационное пространство .

В данном пространстве можно найти новых посетителей, а также освоить новые способы и методы работы и увидеть свою перспективу на ближайшие годы. В последние время театр представляет свои постановки в современном стиле. И начинают экспериментировать над классическими постановками. Весной этой года была представлена такая экспериментальная и современная композиция. Это была одна из самый романтический постановок известная обществу, пьеса Ромео и Джульетта. Эта пьеса была представлена как балетная постановка. Она вызвала высочайших восторг как у молодежи, так и у аудитории намного старше. Театр для раскрутки данной постановки использовал полное огромное пространство в интернете. Данная постановка рекламировалась на одной из самых популярный социальных платформ-это инстаграм. Были привлечены звезды народной эстрады, которые в своих социальных сетях делились и рекомендовали данную постановку. Благодаря постоянному контакту с аудиторией и использованию пространства интернета, театру удалось привлечь как любителей классического искусства, так и совершенно новых, не имеющих интереса к искусству людей8 .

PR в деятельности культурных учреждений имеет ряд характерных черт:

Главная особенность состоит в том, что учреждения культуры имеют необходимый набор орудий для успешной деятельности PR: материальнотехнической базой, творческим потенциалом, организационным и административным опытом проведения любых PR-акций. Культурные учреждения нередко обладают богатым исторически сложившимся опытом работы с потребителями услуг .

Второй пункт работы культурного учреждения связан с социально значимыми и некоммерческими видами деятельности. Следовательно, участие в акциях, сформированных культурным учреждением, вовлекает деятельность заказчика PR-программы (органов государственной власти, банков,

Козлова, Т.В. PR-деятельность учреждения культуры. Реализация и оценка

эффективности PR-кампании / Т.В. Козлова // Справочник руководителя учреждения культуры. С. 42-49 коммерческих структур, сельскохозяйственных и промышленных организаций и предприятий, общественных движений, партий, а также некоммерческих организаций: бюро, фондов, агентств, ассоциаций) в социальную среду, углубляет и расширяет связь с цивилизацией данного общества;

Третья особенность состоит в том, что PR обладает особенной ролью для самого учреждения культуры, так как учреждение, качественно разрабатывающее свою высокопрофессиональную, индивидуальную, рабочую программу, становится наиболее увлекательным для посетителей и для компании в целом .

Помимо того, спецификой PR в работе учреждения культуры представляется сложность отметки итогов этой деятельности и отсутствие критериев, по ким эти результаты можно было бы предопределить с достаточной точностью .

Итак, в предоставленном параграфе главной целью является идентифицировать начальные установки PR, актуальные для созданий и организаций цивилизованной сферы .

Первая, и на нашу точку зрения значительная пиаровская установка организаций культуры - это труд по созданию удобного имиджа учреждений .

Понятие "Имидж" было детальным образом конкретизировано и открыто в предоставленном дипломном изучении ранее .

Методы паблик рилейшнз нужны для развития распоряжаемого имиджа организаций культуры, его услуг, изображающих его индивидуальностей. Благодаря спланированным и обдуманным программам пиара в сознании социума фиксируется как утвердительный имидж организации, повышается и крепнет его престиж. Формы и подходы PR, применяемые государственной организацией культуры, могут быть разъединены в единую систему объединения взаимодействия с социумом, т.е .

обязаны организовывать неразделимую структуру, способную находить решение задач и добиваться социальных целей, установленных перед учреждением .

Если изобразить прогресс PR в понятиях и терминах всеобщей теории, то он будет казаться таковым образом: во всяком процессе PR воздействует такой ключ информации или субъект, объектом влияния какового служит социум, при том PR постоянно осуществляется с содействием информации (извещенного послания), зачисляющейся по предназначенным каналам .

Расположенная правящим лицом информация доставляется в форме, благоприятной для трансляции социума (общение между личностями, оповещения в снадобьях массовой информации, объединение брифингов, пресс-конференций, публичных открытых обсуждений «круглых столов», презентаций и т.п.). При том, как правило, имеется нужда в одолении разнообразных помех, препятствующих хорошей работе: внеплановое вторжение среды, недоверие, искажение, ввергающее к трансформации начального сообщения. Информация, влияя на предмет (социум) соответственным образом, меняет его состояние, оказывает на него действие .

Полный процесс проходит на фоне определенной обстановки, а реакция социума постигается с содействием оборотной связи. Познания о предоставленном подаются по каналам оборотной связи и употребляются для корректировки замысла и следующих действий .

Одним из важнейших источников к успеху в создании подходящего имиджа нынешнего театра является медиа рилейшнз. Имеются разнообразные трактовки данного понятия9 .

Так, например, Баржев в личных работах доставляет следующее определение: медиа рилейшнз (media relations) - это комплекс организаций, снабжающих действенные связи организации со снадобьями массовой информации. Медиа рилейшнз реализовывается средством

Коньков М.А. Ценностные ориентации рекламной деятельности учреждений культуры:

автреферат дис. … канд. философ. наук: 24.00.01 / М.А. Коньков; Моск. гос. ун-т культуры и искусств. - М., 2006. - 21 с .

профессионального согласования личности PR с редакторами и журналистами СМИ. Главной мишенью медиа рилейшнз выражается вырабатывание наилучшего объединения действенного взаимодействия данного лица со СМИ .

В книжке Черешневой выделяется, что на сегодняшний день медиа рилейшнз - это самостоятельный почитаемый труд с прессой. Он призывает немало сил, профессионализма, терпения, предназначенных умений, так как предлагает действовать с журналистами, умельцами коммуникации .

На наш взор все данные взгляды владеют одной очень значительной массовой смысловой линией, медиа рилейшнз - это прежде того процесс действенного взаимодействия со СМИ .

За последние годы многие компании и предприятия все чаще и чаще начали интересоваться возможностями, которые им дают корпоративные СМИ. С каждым годом зарождаются свежие компании, изъявляющие услуги по образованию и распространению корпоративных журналов и газет, и качество их продукции возрастает.

В простой жизни любое из имеющихся СМИ живет по личным законам, но имеется линия тайных правил при работе со всеми разновидностями СМИ:

Всемерное оказание поддержки прессе, что проявляется в верности, скорости и пунктуальности предоставления информации .

Систематичность контактов со СМИ .

Непозволительность феномена "без комментариев" (как правило, схожий отзвук на журналистский запрос вгоняет в то, что извещение всё равно разыщут, но она может быть исковеркана и дана компрометирующим образом) .

На сегодняшний день СМИ уже не просто источают новости, а нередко делаются высокоэффективным, изощренным снадобьем битвы за потребителя .

Можно выделить три важнейших тона взаимоотношений со СМИ: чёрный, серый и белый. Остановимся на всяком подробнее .

"Черное взаимодействие" когда заказчики слаживаются с журналистами. В обход редакции и рекламной службы предоставленного СМИ. Финансы просто передаются из рук в руки: от представителя заинтересованного объединения - делающему материал корреспонденту .

"Черный" цвет раззвонен в малоразвитых странах, где журналисты зарабатывают незначительную зарплату. Руководство вынуждено смотреть на такой подсобный заработок собственных рабочих через пальцы. Но в сформированных странах репортеров, пойманных в продажности, незамедлительно увольняют. Оттого там журналисты, обладающие приличным заработком и ценящие свою работу, и репутацию, весьма редко делают шаг на схожие сделки. Им лучше отвернуться от денег человека, заинтересованного в издании .

"Серый" цвет связей - это издание официально уплаченного извещения в обличье обыкновенного редакционного материала – репортажа, заметки, интервью и т.п. В данном случае финансы от заказа числятся не в карман одного журналиста, а в бюджет точного снадобья всеобщей информации .

В сформированных странах редакции утаённую рекламу без признаков отличия не размещают. Помечают ее отметкой "Реклама". Таким образом читатель не вводится в заблуждение - основой благополучия является само издание. То есть культурные средства массовой информации ради стабильного дохода в будущем отказываются от непостоянной выгоды .

Современные отечественные журналы, радио, телевидение и газеты очень активно идут на деловое сотрудничество. "Серые" схемы могут работать как в стратегических схемах, так и обслуживать сиюминутные интересы компаний. Потому что СМИ может легко воздержаться от критических слов в адрес "партнера" .

Третьим основным цветом сотрудничества со СМИ является "белый" .

При работе "по-белому" представитель компании ничего не платит ни редакции, журналисту. Средство массовой информации размещает информацию бесплатно, просто из-за того, что эта информация интересна аудитории телеканала, радиостанции и издания. Это вполне адекватно, обычная практика. Но, для того чтобы попасть в эфир или на полосы, не обязательно вносить плату редакции. Аудитории неважно, оплачен материал или нет, главное, чтобы информация была интересной. Следовательно, если у компании есть интересный и привлекающий внимание людей факт, то нужно избегать излишних затрат и просто использовать информационный повод, то есть работать «по-белому». Тем более, в отличие от «серых» и «черных» схем материалы на основе информационного повода полностью отвечают деловой и журналисткой этике10 .

Материал о работе фирмы попадает в телеэфир или радио, на полосы журналов и газет, только в том случае, если содержащаяся информация является общественно-значимой, то есть интересной определенной аудитории определенного СМИ. Но каждому бизнесмену его дело кажется самым интересным. Поэтому предлагая редакции новость, он уверен, что его тема будет очень интересна для общества. Но обычно эта информация бывает интересна лишь самому бизнесмену и его родственникам, и друзьям, реже коллегам и почти никогда читателю. Редакция в первую очередь ориентируется на интересы и потребности аудитории. И только исходя из этого, они формулируют информационные принципы .

Поэтому, "белый" цвет на сегодняшний день выбирают многие компании. Но не всегда. Вероятно, что информационная сфера очень многообразна. На рынке присутствуют и "черный", и "серый", и "белый" PR .

Но при всем при этом, некоторые, предпочитает действовать по «черной»

схеме, а кто-то действует "по-серому", так как такой вариант приносит большую выгоду. Но все же большинство организаций и компаний стремится работать "по-белому". Ведь это наиболее выгодно с точки зрения результатов воздействия на целевую аудиторию. А смотря на специфику финансирования

Лорд, Б., Лорд, Г. Менеджмент в культурном деле / Пер. с англ. Э.Н. Гусинского, Ю.И .

Турчаниновой; Под ред. А.Б. Голубовского. - М.: Логос, 2002 .

учреждений государства, в основном учреждений культуры, можно совершенно точно сказать, что театр оперы и балета строит только "белые" отношения со СМИ .

Помимо субъектов отношений со СМИ, необходимо выделить несколько основных видов материала, которые PR-специалист подготавливает для журналистов .

На первом месте самый основной вид - это пресс-релиз. Пресс-релиз хранит в себе немаловажную новость для широкой аудитории. Пресс-релиз – это информационное сообщение для прессы которое содержит в себе новость в любом случае отражать мнение руководителя, а для увеличения их позиции выделять тот факт, что ее распределяет пресс-служба;

• по возможности говорить только достоверную информацию;

• завоевать доверие журналистов и руководителя, создавая собственную линию поведения;

• распределять информацию на публичную и служебную, руководствуясь правилом не разглашать информацию .

Сотрудники PR отдела должны предоставлять непрерывный поток новостей, исходящих от компании; для этого потребуется значительная объяснительная работа, так как не всегда получается легко убедить руководство, что нужно постоянно информировать прессу .

Обычно ответственный за контакт с прессой идёт из потребностей нынешнего дня, однако нужно планировать работу на будущее, учитывая, что различные операции требуют внимательной разработки. При необходимости нужно прибегать к внешним источникам, для обеспечения должного освещения событий11 .

Один из основных способов привлечения внимания общественности это размещение статей. Редакторы заинтересованы в напечатании статьей, и

Менеджмент и маркетинг культуры: учеб. пособие / С. Петерб. гос. ун-т культуры и

искусств; под общ. ред. И.М. Болотникова. - СПб.: Изд-во СПбГУКИ, 2009. - 544 с .

если статья им понравится, то они потребуют дополнительный материал или отправят своего сотрудника для лучшего освещения в СМИ. Поэтому ответственный по контакту с прессой должен полностью обладать информацией по определенному поводу и немедленно реагировать на просьбы СМИ .

Коган Элэйн, профессионал в области media relations, в своем труду "Теперь, когда вы находитесь на борту: Как выжить и процветать как планирующий уполномоченный" отметил, что печатные издания - это ваша еженедельная или ежедневная газета - может подробно освещать информации, нежели другие СМИ. Знайте их предельный срок и давайте им такое количество уведомлений насколько это будет возможно. Если репортёр не сможет присутствовать на протяжении всего собрания, организуйте с его редактором или с ним беседу по телефону, как только решение принялось и собрание закончилось. Вы можете уведомить их отсрочить доклад совещания, с тем, что готовая история была написана на следующий день, но вероятно они не согласятся, опасаясь тем, что статья выйдет в других средствах массовых информациях .

Информация может изготовляться пресс-службой в вербальном виде (в приватных беседах или интервью, сообщения на пресс-конференциях и брифингах) и печатном (аналитические записки, заявления, информационные сообщения, пресс-релизы и т.д.) Помимо этого, телецентры крупных пресс-служб самостоятельно готовят передачи или сюжеты. Но информацию пресс-служб надо объединить не только по формальному признаку, но и по сущностному - по ее качеству .

Эта градация учитывает следующие типы сведений:

• нейтральная текущая информация

• акцентированная информация, предусматривающая выделение фактов нужного содержания при скудной подаче иных сведений

• скандал – это открытая негативная информация, которая распространяется из-за руководителей внешних организаций или личностей

• компромат, то есть выявленная негативная информация, которая направлена против определённой личности

• сенсация-скрытая негативная информация, которая переходит в СМИ в секретной последовательности без утечки на ее источник

• неожиданная информация (сенсация) .

Каждая PR-кампания возникает с факта или события, которые являются новостью средств массовой информации .

Для основания новостей существует несколько приемов:

• Привязка к значимому событию или дате .

• Создание скандала или интриги. Для того, чтобы достичь интересы коммерческой структуры требуется небольшой перформанс или интрига, для того чтобы в СМИ имя генерального директора и название фирмы появилось скорее. Большой скандал применяется чаще в избирательных кампаниях, так как это понятие является политическим .

• Создание видимости доминирования общественных интересов над интересами личности при совмещение важной общественной проблемы .

"Производственный" характер новости является излюбленной темой деловых СМИ. Почти всегда единственным условием для публикации является наличие в сообщении финансовой информации: кто, сколько и каковы масштабы проекта .

• Мониторинговый характер новости. Результаты исследований общественного мнения, как правило, используют для влияния на это общественное мнение при проведении связанных с бизнесом или политикой кампаний .

• Присутствие "лидеров мнения". Призвано поддержать кампании, притянуть внимание СМИ, часто только ради них прибывают журналисты. Но следует быть осмотрительным со "свадебными генералами": их очень внимательно выслушивают, вследствие этого каждое их необдуманное слово становится причиной неудачи мероприятия или акции .

Очень часто для снабжения появления нужной новости в СМИ эксперты по пиару употребляют дублирование извещения от пресс-службы в некоторые СМИ и по каналам информагентств, а также "утаивание" доли информации, что помогает достичь большего результата при минимальных затратах. Ведь, имея сведения, утаённые от корреспондентов информационных агентств подробности, работники пресс-службы получают возможность сообщить их "нужным" СМИ и в то же время увидеть реакцию на предыдущие сообщения .

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И СПОСОБЫ ЭФФЕКТИВНОЙ PRДЕЯТЕЛЬНОСТИ (На примере Театра Оперы и Балета)

–  –  –

Проанализируем основные PR технологии, которые используются во благо достижения целей PR, благодаря этому реализовываются ее главные функции .

Сфера PR сведена с исследованием различных общественных тенденций, так же прогнозированием результатов предпринятых действий, анализом имеющейся ситуацией, трактовкой познаний о социальном мнении и убеждений различных сторон на имеющиеся проблемы. Специфика деятельности специалиста по PR содержит исследование, реализация мероприятий и программ, прогнозирование, определение эффективности воздействия на общественную аудиторию. Для удачного выполнения всех перечисленных действий специалисты по PR применяют различные PR технологии .

Дейвис Льюис предлагал свои понятия определения технологии:

«Технология — это совмещение квалификационных навыков, инфраструктуры, оборудования, должных технических знаний и инструментов, которые необходимы для осуществления необходимых реформ в информации, материалах или людях». Определение всех существующих понятий технологии в сфере PR дали Калмыков А.А и Денисова М.А в статье «Системное описание PR-технологии»: «PR-технология – это реализуемая средствами PR социально-коммуникативная технология управления коммуникациями базисного субъекта PR c его целевыми общественностями, представляющая собой совокупность последовательно применяемых процедур, приемов и способов деятельности, направленных на наиболее оптимальную и эффективную реализацию целей и задач субъекта управления в определенное время и в определенном месте» .

Помимо того, что Калмыков А.А и Денисова М.А дали определение понятию технологии в сфере PR, они так же дали характеристику PR технологиям, обозначим их основные критерии и признаки12:

• «PR технологии сознательно управляются коммуникационными средствами .

PR технология предполагает модифицирование естественного развивающегося коммуникативного процесса в новую коммуникативную реальность, которая имеет управляемый характер». Результатом данного процесса является коммуникация, которая является средством управления и будет иметь искусственный характер .

• «PR технологии целесообразно и целенаправленно преследуют социально значимые цели .

Морозова, Е.Я. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы:

Учеб. пособие / Е.Я. Морозова, Е.Д. Тихонова. - СПб.: Изд-во Михайлова В.А., 2002. - 318 с .

В PR технологии можно рассмотреть такой управляемый процесс коммуникации, в котором будет осуществляться социально цель или задача» .

Эта задача или цель будет воздействовать на поведение и сознание социальной аудитории, регулируя и поддерживая социальные отношения. Следовательно, специалист по PR должен не только ставить перед собой задачи для достижения целей, но и уметь правильно их формулировать .

• PR технологии иметь в своем распоряжении социальный характер .

• PR технологии — это деятельность, которая разворачивается вокруг специально разработанного плана» .

PR технологию нужны можно понимать, как программу необходимых действий, которые для поддержания контакта с общественностью .

• Технологии в сфере PR должны обладать определенным строением и последовательностью действий и операций» .

Для достижения поставленных целей специалисты по PR должны представлять свою деятельность в виде хорошо сконструированной цепочки с порядком и последовательностью действий. PR технологии это — последовательный порядок операций и процедур. При всем этом каждая отдельная PR технология выделяется от остальных строением, составом и порядком необходимых процедур и операций (своим «технологическим рядом») .

• «PR технология обладает функциональным разделением труда и формальной организацией» .

PR-технология — это последовательный порядок действий и трудный многоэтапный процесс. PR-технология является управленческой деятельностью которая реализуется в соответствии с назначенным планом, и требует для себя определенной организации с закреплённым определённой функцией исполнителями .

• «PR-технологии необходима обратная связь и оптимизация .

Каждая PR технология создается и действует с учетом определенной меры оптимальности. К примеру, некоторые технологии направлены на получение определенного результата затрачивая минимальное количество используемых ресурсов (материальных, финансовых, кадровых)». А.А .

Калмыков и М.А, Денисова дали название этому ресурсное оптимизированными PR-технологиями. Другие технологии PR направлены на получение максимального эффекта использую только фиксированные ресурсы. В статье «Системное описание PR-технологии» такие PR-технологии называются «оптимизированными по эффекту». Так же есть PR технологии которые нацелены на получение необходимого эффекта использую только фиксированные ресурсы за кротчайшие сроки. Это — «темпорально оптимизированные PR-технологии». Любую технологию PR представляет один из вышеперечисленных видов13 .

• «PR-технологии имеют свое начало и свое завершение» .

PR-технология решает конкретные задачи конкретного социального субъекта. Когда появляется соответствующий интерес, PR технология начинает создаваться и запускаться в практику – это является началом PR технологии. Если создание и применение осуществились правильно, то использование технологий PR приводит к решению поставленных целей и задач – это конечная ступень функционирования PR-технологии. После этой ступени все действия технологии PR прекращается, поскольку пропадает в ней интерес, так как все поставленные задачи уже выполнены Технологии пиара стандартизированы и креативны .

Пиар-технология сочетает в себе своеобразные и креативные компоненты .

Стандартизация является неотъемлемой чертой любой технологии, в том числе и, технологии пиара. Так она обладает следующими характеристиками: системностью, технологичностью, формальной организацией. Чем больше стандартизована технология, тем проще ее

Николайшвили, Г.Г. Социальная реклама: теория и практика: учеб. пособие для

студентов вузов / Г.Г. Николайшвили. - М.: Аспект Пресс, 2008. - 191 с .

тиражировать и использовать технологам, которые не имеют высоких знаний и не обладают высокой квалификацией. Следовательно, технология без стандартизации (в том числе и в области PR) не может существовать .

Но с другой стороны, из-за классификации объекта технологии — «коммуникативных систем социальных субъектов — СКТ», рассчитывают присутствие творческого креативного компонента. Каждой нынешней технологии надобна креативная составляющая. Она должна присутствовать в каждом этапе жизненного цикла технологии пиара— при разработке, при последующей за ней осуществления, при тиражировании. Стадия разработки всякой технологии разумеет надобность присутствия креативной составляющей. На ступени осуществления должна присутствовать творческая приспособление разработанных процедур, операций и планов к специфике разворачивающейся ситуации. Точное соблюдение подготовленному плану без всякого рода изменений не имеет смысла, также, как и подсознательная коммуникативная кампания, реализовываемая неупорядоченно. В период тиражирования творческий компонент тоже очень нужен, так как он снабжает привыкание стандартизованной технологии к особенностям свежего объекта в новой обстановке .

• PR-технологии тиражируемы и цикличны .

У PR-технологии имеется свой внутренний цикл, который задан установленным порядком стадий. Присутствие этого цикла поясняется мерками PR-технологии — её технологичностью, дискретностью, системностью .

Но PR-технология, помимо этого, имеет способность к тиражированию, воспроизводству применительно к сходным задачам в прочих условиях. «Тиражирование при этом должно реализовываться с учетом специфики новой задачи, то есть на основании творческого подхода» .

Имеется несколько разновидностей PR-технологий. В предоставленной работе проанализируем систематизацию технологий в сфере PR по Сэму Блэку.

В работе «Введение в паблик рилейшнз», он условно разбил все виды пиар-технологий по цветам, присвоив каждому обусловленную характеристику:

Белый цвет в PR воплощает собой информационную прямоту, знания о предмете даются только достоверные. Белый PR-технологий PR ориентируется на преимущества компании. В договорах соперничества на нынешнем рынке для любой организации значителен образ услуги или товара, возникающий у покупателя при упоминании компании. Цель белого пиара развитие и поддержание благоприятного имиджа. В свою очередь, выработанный положительный имидж компании идет на пользу её конкурентоспособности и эффективности на рынке. А так же благоприятный имидж, способствует увеличению авторитета, следовательно, престижа и воздействия компании14 .

Пиар черного цвета. Истинное его значение остается до сих пор предметом споров. По соображениям отдельных, черный пиар является размещением в СМИ «заказных» изданий или плата «блокировок» для готовящихся нежелательных публикаций. Для остальных любой вид пиардеятельности, уплачиваемой «черным налом». В любом случае, толкования доставленного вида PR заявляют о предоставлении недостоверной информации. Главные цели «черного пиара» - вытеснение соперников с рынка; покорение воздействия на поставщиков, партнеров и органы власти;

нейтрализация отрицательно возбужденных организаций или групп населения .

Серый пиар является разделением PR на черный и белый по факту присутствия или отсутствия платы публикаций. Он устанавливает только финансовую сторону взаимоотношений специалистов в области пиара с редакциями СМИ. Применяет многообразные способы влияния, свойственные как для черного, так и для белого пиара. Также он может выдвигаться как один

Новикова Г.Н. Технологии арт-менеджмента: учеб пособие / Г.Н. Новикова; Моск. гос .

ун-т культуры и искусств. - М.: МГУКИ, 2006. - 178 с .

из разновидностей черного пиара, когда доставляемая информация проявляется честной, но направлена только на негативных аспектах объекта пиара .

Кровавый PR. Это название используется для характеристики информационной составляющей терроризма .

PR цвета хаки. Информационное влияние на соперника в ходе военных воздействий, данная пропагандистская работа с боевыми кадрами, населением и СМИ .

Желтый цвет в PR. Определение ассоциируется с раздуванием сенсаций, использованием скандалов, раздуванием папарацци, эпатажем – то есть, тем, чем обычно занимается желтая пресса .

Зеленый PR. Агрессивная форма воздействия на общество гринписовцев и членов иных экологических ассоциаций. Но существует и второе определение: зеленый PR приобрел свое наименование от цвета американской валюты .

«Отец американской революции» Самюэль Адамс почитал мнение общественности, ведь он считал, что оно является следствием потока событий и того, как их интерпретируют и воспринимают люди. Благодаря Адамсу и его последователям, в области пиара были испытаны разнообразные действенные приемы влияния на людей, многие из них даже втиснулись в арсенал нынешних PR-технологий:

• необходимость создания организации, способной возглавить кампанию и сплотить людей (например, бостонская группа «Сыновья свободы», основанная в 1766г.; «Корреспондентские комитеты», зародившиеся в Бостоне в 1775 году);

• использование символики, оказывающее эмоциональное воздействие на общественность (например, «Дерево свободы»);

• использование легко запоминающихся лозунгов, преподносящих сложные проблемы в виде простых стереотипов (лозунг «Свобода или смерть!»);

• самостоятельная организация событий, которые привлекут внимание общественности, спровоцируют дискуссии и тем самым структурируют общественное мнение («Бостонское чаепитие»);

• опережение оппонента в интерпретации события, чтобы изложенная первичная версия события была воспринята как единственно правильная («Бостонская бойня»);

• непрерывное использования в ходе кампании всевозможных каналов влияния на общественное мнение и пропаганды новых идей и убеждений .

Деятельность PR способствует достижению следующих целей организации:

• изменение имиджа в связи с новыми видами деятельности;

• завоевание доверия общества представляя малоизвестную информацию о компании;

• приобретение популярности на новых рынках;

• поддержание и улучшение отношений с обществом после публичной критики;

• Оповещение общественности о новом продукте или услуге;

• Усилению позиций по отношению к внешним рискам;

• Поддержание тесных отношений со спонсорами;

• Поддержание отношений с политическими структурами;

Из всех современных методов реализации PR-деятельности на первом месте стоят коммуникационный аудит, социологические исследования и неформальные исследования. Кратко дадим характеристику данным методам15 .

Социологические исследования — это в своем роде описательные технологии, которое дает представление о сформировавшейся отрицательной ситуации и окружающих условиях. Социологические опросы, в их числе

Пименов, П.А. Основы PR: учеб. пособие / П.А. Пименов. - М.: Гардарики, 2005. - 399 .

мониторинговые – это объективный метод исследования общественного мнений, объективная оценка и настроение людей. Основным методом сбора необходимой информации являются анкетирование (прямое интервью почтовый и телефонный опрос), глубинное интервью, фокус-групповое и включенное наблюдение. Коммуникационный аудит предполагает исследование нарушений, возникающих в коммуникативном пространстве внутри организации и между организацией и целевым окружением .

Неформальные методы реализуются путем контент-анализ информационных материалов, мониторинга СМИ, эти методы, как правило, не требуют непосредственного вмешательства в работу объекта исследования .

После всех проведенных анализов и исследований делаются определенные выводы, которые обсуждаются непосредственно с Заказчиком и потом создается стратегия применения PR-акции и PR-кампании .

Применение созданных направлений также предполагает PR использование современных методов. Одним из основных является обучения персонала, формирование контакта со СМИ, мониторинг прессы, применение необходимых антикризисных мероприятий, мониторинг прессы, тренинг технологий. Кратко дадим характеристику данным методам .

Обучение персонала. Создаются программу по специальному обучению персонала .

Связь с источниками СМИ. Отношения со СМИ основываются на взаимном уважении и сотрудничестве. Специалисты определяют вид СМИ исходя из специфики (газеты, радио и телевидение), что важно для построения отношений, но и для точного употребления этого обширного коммуникативного канала .

Реализация и разработка медиа планов, создаются новости, которые привлекают интерес зрителей и читателей. Предлагается к размещению профессиональная печатная, аудио и видео материал, который привлекает реальный зрительский и читательский интерес и не воспринимается как реклама .

Кризисное регулирование. Разработка предкризисного планирования, прогнозирование возможных угроз работы организации, анализ и исследование кризисной ситуации, а также предпринимаются необходимые действия по управлению и нейтрализации таких ситуаций. Специалисты консультируют ведущих лиц компании или организации, индивидуально работают с персоналом, способствуют поддержанию тесного контакта с общественностью, целевыми аудиториями и СМИ (включая мониторинг СМИ, общественного мнения, проведение пресс-конференций, брифингов, презентаций) .

Мониторинг прессы. Регулярный мониторинг СМИ дает возможность создавать медиа стратегии учитывая позиций изданий, их стиль, также их тематические и жанровые предпочтения. Работая с заказчиком предполагается целевой мониторинг, непосредственное отслеживания публикации по определённой теме, в границах которой решается задача. После окончания программы и мероприятий по продвижения, заказчику предоставляются копии материала всей печатной, видео и аудио продукции .

Лоббирование. Это комплекс необходимых мероприятий по созданию условий, делающих легитимным и необходимым в глазах общественности решение проблем, подписание документов и т.д .

Специальные мероприятия. Разрабатываются специальные мероприятия, учитывается стратегия продвижения, частью которой является такое мероприятие. Это повышает эффективность и усиливает действия объекта продвижения по формированию своего индивидуального имиджа, достижение всех тактических и стратегических задач. Все большую популярность приобретают так называемые корпоративные мероприятия, праздники. Для этого создается общая концепция и происходит ее воплощение, начиная от написания сценария до проведения специального мероприятия .

Тренинговое направление. Применяются две основные формы подготовки, групповая и индивидуальная, и обучения: комплексные семинары тренинги и специализированные психологические тренинги. Семинары тренинги проводятся с учетом необходимой информации, полученная в ходе предварительного экспортирования компании-заказчика. Это дает возможность максимально привыкнуть программе к любым потребностям клиента, решение его поставленных задач, что повышает эффективность обучения .

Понятие PR заключает в себе различный комплекс методов и форм которые направленны на изучение объекта и разработку конкретных индивидуальных действий к нему16 .

Рекламная стратегия - стратегия наилучшей формы, содержания, времени и пути доставки массового рекламного оповещения до назначенной аудитории, предназначающаяся долей осуществления коммуникационной маркетинговой стратегии. Целью рекламной стратегии обнаруживает достижение назначенного коммуникационного эффекта y водимой с рекламным оповещением аудитории и побудить ее к целевому поведению .

Методы паблик рилейшнз нужны для развития распоряжаемого имиджа организаций культуры, его услуг, изображающих его индивидуальностей. Благодаря спланированным и обдуманным программам пиара в сознании социума фиксируется как утвердительный имидж организации, повышается и крепнет его престиж. Формы и подходы PR, применяемые государственной организацией культуры, могут быть разъединены в единую систему объединения взаимодействия с социумом, т.е .

обязаны организовывать неразделимую структуру, способную находить решение задач и добиваться социальных целей, установленных перед учреждением .

Если изобразить прогресс PR в понятиях и терминах всеобщей теории, то он будет казаться таковым образом: во всяком процессе PR воздействует

Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100%. Москва, Альпина Паблишер,

2003 .

такой ключ информации или субъект, объектом влияния какового служит социум, при том PR постоянно осуществляется с содействием информации (извещенного послания), зачисляющейся по предназначенным каналам .

Расположенная правящим лицом информация доставляется в форме, благоприятной для трансляции социума (общение между личностями, оповещения в снадобьях массовой информации, объединение брифингов, пресс-конференций, публичных открытых обсуждений «круглых столов», презентаций и т.п.). При том, как правило, имеется нужда в одолении разнообразных помех, препятствующих хорошей работе: внеплановое вторжение среды, недоверие, искажение, ввергающее к трансформации начального сообщения. Информация, влияя на предмет (социум) соответственным образом, меняет его состояние, оказывает на него действие .

Полный процесс проходит на фоне определенной обстановки, а реакция социума постигается с содействием оборотной связи. Познания о предоставленном подаются по каналам оборотной связи и употребляются для корректировки замысла и следующих действий .

Одним из важнейших источников к успеху в создании подходящего имиджа нынешнего театра является медиа рилейшнз. Имеются разнообразные трактовки данного понятия .

Так, например, Баржев в личных работах доставляет следующее определение: медиа рилейшнз (media relations) - это комплекс организаций, снабжающих действенные связи организации со снадобьями массовой информации. Медиа рилейшнз реализовывается средством профессионального согласования личности PR с редакторами и журналистами СМИ. Главной мишенью медиа рилейшнз выражается вырабатывание наилучшего объединения действенного взаимодействия данного лица со СМИ .

Система образования все больше осмысливается как трудный культурный процесс, как личностно-ориентированная деятельность культуры .

Образование — это система условий для индивидуального роста и культурного самосовершенствования. Образовательные учреждения как институциональные формы организации системы образования сохраняют эту характеристику. На сегодняшний день основным направлением развития и создания определённого образовательного учреждения является организация условий для культурного саморазвития обучаемого и создание условий культурной среды .

Образовательная культурная деятельность на современной стадии достигла такого уровня, когда она способствует проявлению возможности активизации человеческого фактора. Недооценивать исследования и изучения технологии может отрицательно влиять на успех деятельности учреждения культуры. Поэтому необходимо хорошо выполнять воспитательные задачи, необходимо полностью знать механизмы и технологию влияния культурнообразовательной деятельности на человека. На сегодняшнее время, технология является отражением любого учреждения культуры это влияет на эффективность его функционирования .

Культурно-образовательная среда в комплексном плане рекомендует себя, как систему взаимодействий личностей в едином направлении, современную систему культурно-образовательного процесса, систему увеличения специальности участников культурно-образовательного процесса и рассмотрение деятельности, подведение окончательных следствий. Так же еще одна важная составляющая - это ряд взглядов, в следствие которых развивается и функционирует культурно-образовательная сфера. Существуют такие принципы, как принцип многоаспектности, целостности, насыщенности языковой ориентации, максимального охвата. Чтобы осуществить взаимодействие развития и среды качеств личности делается подробный разбор особенностей культурно-образовательной сферы на основании данных .

Существуют обусловленные задачи и цели для продвижения технологий:

• привлечь аудиторию, которая не доверяет информации, распространяющейся от представителя услуг;

• поддерживать информированность аудитории об услугах;

• развить серьезный имидж услуг в интернете;

Прежде чем детально говорить о пиаре в образовательных учреждениях, нужно уточнить, что мы имеем в виду под этим термином. Public relations, переводится как «связи с общественностью». Главной функцией пиара выражается основание и упрочение взаимоотношений между общественностью и организацией: основание позитивного имиджа организации, укрепление доверия к ней со стороны групп общественности, прогнозирование их развития и обнаружение допустимых тенденций17 .

Традиционную сферу PR-деятельности связывают с областями политики и бизнеса. На самом деле компетентное употребление технологий пиара показывает себя почти в любой области. Образование в этом случае не выказывается исключением. Вырабатывание современного общества ставит школу в новейшие условия. Нельзя жить в быстро изменяющемся мире и быть в стороне от процесса модернизации. Мы уже давно перестали восторгаться тем, что в школах появились компьютерные классы с выходом в Интернет. Нас совсем не смущает то, что значительную часть информации мы получаем по электронной почте. Существование без мобильного телефона мы уже и вовсе не представляем, можно сказать что это невозможно. Мы привыкли к этим улучшениям: мы больше успеваем, они делают нас мобильнее, всегда можем получить необходимую информацию. В прошлом остались и вопросы о том, нужны ли школьникам компьютеры, зачем в классах интерактивные доски, если раньше обходились мелом и доской. Ну конечно, компьютер никогда в жизни полностью не заменит книгу и живой звук - аудиозапись. Они и не для того созданы, чтобы заменять друг друга, они вызваны, чтобы помогать и дополнять .

Но почему надобность употребления в образовании технологий пиара вызывает столько вопросов? Ведь это такая же действительность, как и

Вифлеемский А.Б. PR-технологии в образовании // Маркетолог, 2000 №8

появление интерактивной доски или компьютера. В нашу жизнь прочно вошло понятие «образовательная услуга». Продолжим последовательную цепь: если есть услуга, то есть и рынок образовательных услуг, и с этим уже ничего не поделаешь. Бытие каждого рынка машинально полагает соперничество и, как результат, неизбежную конкурентную борьбу .

Мы можем сколько угодно говорить себе, что именно наша школа или гимназия является самой лучшей – мы в этом уверены. Но откуда остальные могут узнать об уникальности нашего учебного заведения? Как убедить родителей, выбирающих школу для своего ребенка, обратиться именно к нам?

Времена меняются, и специализацией уже никого не удивить: каждая вторая школа или гимназия предлагает углубленное изучение иностранного языка, предметов гуманитарного или социально-экономического профиля. Надеяться на то, что «раньше приходили и теперь никуда не денутся» не стоит: чудеса происходят только в сказках .

Сегодня, особенно с учетом перспективы перехода на подушевнее финансирование, борьба «за клиента» становится очень серьезной. Что же может сделать в этой ситуации культурное учреждение? Очень многое .

Необходимо только признать надобность применения современных технологий, в том числе и PR. Давайте посмотрим, что может дать правильное и грамотное использование PR-технологий. Формирование позитивного имиджа культурного учреждения или его улучшение (в данном случае вполне уместны термины «брэндинг» или, соответственно, «рэбрендинг»). Как следствие – привлечение новых клиентов. Основание крепкой положительной репутации, которая послужит гарантией успешного развития культурного учреждения .

По-настоящему позитивный эффект может дать только подробно обдуманная и качественно исполненная PR-кампания. Это комплекс мероприятий, которые направлены на достижение той или иной цели. В нашем случае это создание положительного имиджа культурного учреждения и привлечение новых клиентов .

ШАГ-1.Любая PR-кампания включает в себя три основных этапа:

планирование, реализация, оценка эффективности. На начальном этапе планирования следует определиться по следующим позициям: цель кампании (зачем?), задачи кампании (что?), PR –команда (кто?), время реализации (когда?). Цель PR-кампании мы уже определили: создание имиджа (если пользоваться более серьезной терминологией – «образовательного бренда») .

Это так называемая мотивационная цель .

PR-команда должна быть сформирована из членов педагогического коллектива. Конечно, можно обратиться к профессионалам в PR-агентство, но это далеко не лучший вариант. Профессиональный PR-менеджер не знает специфики культурного процесса, особенностей «кухни» культурного администрирования. То, что подходит для большинства коммерческих структур, фирм и предприятий, не всегда годится для культурного учреждения. Разумеется, мы не говорим о профессионалах по PRменеджменту в сфере культуры. Их слишком мало, на все культурные учреждения не хватит, да и стоимость их услуг достаточно высока .

Количество PR-команды не должна быть большой: вполне достаточно трех четырех человек. Есть несколько обязательных моментов, определяющих состав этой команды. Во-первых, в ней должен быть человек, обладающий умением создавать тексты различной направленности (публицистические, информационные, художественные). Во-вторых, необходим профессионал, владеющий навыками работы с сайтом и в различных программах, например. В-третьих, необходим специалист по финансовым вопросам, незаменимый при планировании бюджета кампании .

И, разумеется, должен быть представитель администрации, обладающий правом принятия решений. Главное же, конечно, то, что все члены PR – команды должны быть энтузиастами и действительно стремиться к решению поставленных задач .

Время реализации зависит от масштабов кампании, но оно не должно быть слишком длинным, иначе часть информации потеряет свою ценность .

Задачи PR-кампании могут меняться во время работ по планированию .

ШАГ-2.Итак, допустим, мы основали команду, поставили цели и время. Теперь необходимо разрабатывать план PR –кампании. Классическая модель вполне подходит и для культурного учреждения. В ее основе лежит хорошо известная специалистам формула RACE (Research, Action, Communications, Evaluation) .

R (Research) – исследование. Применительно к системе культуры этот этап может содержать несколько моментов. Непременное изучение нормативных положений, информационных писем, инструкций и документов федеральных и региональных органов управления культурой, анализ рынка культурных услуг. Проведение наблюдений, экспериментов, опросов с целью выявления общественного мнения о требуемых и фактически оказываемых культурных услугах; анкетирование реальных и потенциальных потребителей услуг, оказываемых культурными учреждениями. Анализ общей и специализированной прессы: что пишут СМИ об отрасли в целом; интервью с служебными лицами, воздействующими на государственную политику в сфере; рассмотрение публикаций о культурном учреждении и его конкурентах18 .

А (Action) – действие. Нужно четко назначить, на какие целевые аудитории будет сосредоточено то или иное мероприятие конкретно, и кампания в целом. Работа с каждой из целевых аудиторий разрабатывается отдельно и разумеет те или иные действия. Например, к внешней целевой аудитории в нашем случае относятся потенциальные клиенты, потенциальные сотрудники культурного учреждения, органы местного управления, сотрудники средств массовой информации. При работе с ними можно организовывать такие мероприятия, которые будут показывать высокий

Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением .

- М. - Центр - 1998 и др. - 352 с.;

уровень творческого развития, активную жизненную и профессиональную позицию коллектива, готовность к сотрудничеству с административными структурами и средствами массовой информации .

К внутренней целевой аудитории можно отнести непосредственно сотрудников и руководителей культурного учреждения. При разработке программы действий, сконцентрированных на целевую аудиторию, следует концентрировать внимание на заинтересованности культурного учреждения в профессиональном росте сотрудников, в максимальной реализации способностей и умений, в развитии форм сотрудничества с клиентами. Именно из работы с целевыми аудиториями рождается то, что называется репутацией культурного учреждения, а исследования показали, что около 70% клиентов при выборе театра ориентируется на имидж и репутацию театра .

С (Communications) – реализация PR –программы. В ходе продвижения культурных услуг в рамках соответствующего сегмента рынка можно использовать самые различные мероприятия. Все зависит от творческого и кадрового потенциала театра. Можно сказать, о некоторых из них. Это PR в прессе, PR в специальных мероприятиях, Интернет - PR. Если говорить о PR в прессе, то мы можем рассматривать такие действия, как размещение сообщений, статей, отзывов в газетах. Уровень периодического издания зависит от связей и настойчивости представителя PR –команды, отвечающего за связи со СМИ .

Сильным PR ходом на этапе реализации или продвижения является участие в выставках или ярмарках. Вопрос культурного учреждения в выставке требует отдельного подробного рассмотрения. Поэтому рассмотрим лишь некоторые, наиболее легко реализуемые. Это может быть рассылка приглашений по электронной почте с указанием номера стенда компании и места выставки и номера. На выставке нужно предлагать посмотреть видеофрагмент о театре. Заготавливаются анкеты для посетителей стенда и так далее. Иногда участие в специализированных выставках может заменяться традиционным проведением дней открытых дверей. Возможность увидеть театр изнутри, ощутить атмосферу – это для потенциального клиента зачастую бывает важнее много другого .

В последнее время одним из самых популярных инструментов PR в сфере культуры стал сайт культурного учреждения, с помощью которого происходит позиционирование театра на рынке культурных услуг, информирование о предоставляемых услугах, конкурентоспособности. Кроме сайта культурного учреждения могут создаваться сайты актеров театра .

Сейчас это не очень сложно, ведь на сегодняшний день существует большое количество бесплатных «конструкторов сайтов», с помощью которых человек, даже не имеющий достаточных познаний в программировании, может создать свой персональный сайт .

Итак, спектр реализуемых мероприятий очень широк, каждое из них имеет свои положительные и отрицательные стороны, поэтому каждый осуществленный PR ход подлежит тщательному последующему анализу .

Е (Evaluation) – оценка эффективности. Если обратиться к формуле RACE, то последний этап реализации PR-программы – это ее оценка и, прежде всего, оценка ее эффективности. Правильно оценить эффективность PR мероприятия достаточно сложно, так как для этого требуется много средств и времени. Практически неосуществимо измерить эффективность всей PR политики организации, однако возможно дать правильную оценку отдельным PR мероприятиям и инструментам. Наиболее подходящими к сфере культурных услуг методами оценки PR действия можно считать опросы, в том числе размещенные на сайте театра или рассылаемые по почте .

С увеличением числа пользователей электронной почты и Интернета электронные опросы совершили "революцию" в исследованиях и снизили затраты. Кроме того, что онлайновый опрос дешевле обычного, он также позволяет быстрее получить ответы, и внесение их в базу данных также осуществляется быстрее. Еще один метод - работа с фокус-группами. Этот метод очень удобен для культурного заведения, так как для его проведения требуется 8-12 человек. Нельзя, говоря об оценке эффективности PRкампании, не употребить новый для многих термин - контент-анализ, то есть изучение текстов. Мониторинг СМИ используется в PR-программах образовательных учреждений не очень широко, так как своими силами точно и правильно провести подобный анализ довольно сложно, а нанять специальное агентство для осуществления этой цели довольно дорого19 .

Поэтому в основном данный метод принимает форму сбора информации, опубликованной в прессе о самой организации. Несомненно, расширение использования способов оценки PR политики организации будет вести к повышению качества проводимых мероприятий и, следовательно, к повышению качества предоставляемых услуг. В качестве еще одного следствия можно назвать более глобальные улучшения в сфере культурных услуг, потому что предоставление спектаклей в театре – специфический вид услуг, качество которых напрямую связано с более широкими понятиями, такими, как, например, интеллектуальное развитие нации, повышение квалификации работников .

ШАГ-3.Рассмотрим технологию проведения на PR-кампании отдельном мероприятии. В качестве примера, подтверждающего необходимость разумного использования PR-технологий в культурном учреждении, рассмотрим одно из мероприятий, проводимых в рамках PRкампании по улучшению имиджа театра .

Второй частью программы продвижения на рынке культурных услуг, как уже говорилось ранее, является Action – действие. При рассмотрении мероприятий, которые могут быть проведены в рамках работы с внешней целевой аудиторией, мы упоминали проведение различных конференций. Как это организовать? Все не так сложно, как кажется. Прежде всего, определяем тему предстоящей конференции. Можно приурочить ее к какому-либо событию или памятной дате (достаточно полистать календарь памятных дат) .

Яковлев И.П. Паблик рилейшнз в организациях / И.П. Яковлев. СПб: Петрополис,

1995. - 147 с .

Когда повод выбран, формулируем тему конференции: чем шире тема, тем больше возможностей для проведения масштабного мероприятия .

После выбора темы определяем уровень: школьный, районный, городской, международный. Стоит сразу отметить, что международный уровень предполагает форму заочного участия .

Затем формируем Оргкомитет конференции. По своей структуре он во многом напоминает PR –команду. Иногда, впрочем, довольно часто, получается так, что занимаются всем один-два человека, совмещая несколько функций. Здесь все зависит от желания, способностей и возможностей сотрудников .

Координатор и пресс-секретарь разрабатывают Положение о конференции, в котором четко формулируются цели, задачи конференции, требования к участникам, называются организаторы. Помимо Положения разрабатывается План работы по подготовке конференции. План включает в себя детальный перечень действий на каждом из этапов подготовки конференции. Положение и План подготовки утверждаются директором и советом культурного учреждения .

Следующий шаг – составление информационного письма. Это письмо предназначено для рассылки приглашаемым участникам, размещения в Интернете или на сайтах культурных и административных учреждений .

ШАГ-4. Можно много говорить о необходимости использования PR технологий в театре, доказывать и убеждать. Но, наверное, каждый руководитель сам решает, насколько это нужно именно его культурному учреждению, в какой степени он заинтересован в успешности и конкурентоспособности своего культурного заведения и самореализации .

Сегодня PR вполне можно рассматривать как одну из функций управления культурным заведением, способствующую установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, расположения и сотрудничества между организацией, ее клиентурой и обществом в целом .

Следовательно, знание специфики применения PR-технологии в сфере культуры помогает решать не только вопросы продвижения организации на рынке, но и такие важные управленческие задачи, как обеспечение организации информацией об общественном мнении и выработка ответных мер; планирование деятельности руководства в интересах общественности;

поддержка учреждения в состоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предвидения тенденций .

2.2. PR-технологии на примере театра оперы и балета

Кыргызский национальный ордена В.И.Ленина академический театр оперы и балета имени Абдыласа Малдыбаева за свою историю прошёл славный путь, став центром музыкальной культуры республики .

Началом кыргызского профессионального театрального искусства принято считать 1926 год, когда в г.Фрунзе (ныне Бишкек) была образована первая музыкально-драматическая студия. На основе этой студии, где занимались в основном представители художественной самодеятельности, 07 ноября 1930 года образовывается Киргизский государственный театр .

За последние годы труппа театра пополнилась новыми именами молодых исполнителей: лауреата Международного конкурса, заслуженного артиста Кыргызской Республики Таланта Осмонова, Асель Айдаровой, Асель Бекбаевой, Зарины Мухаметшиной, Данияра Мусаева, Елены Овчинниковой, Заиры Раимбековой, Эльнуры Самарбековой, лауреата Международных конкурсов Марата Сыдыкова, Заремы Хайруллиной, Бактыбека Ыбыкеева .

Флагману театральной сцены Кыргызстана, Кыргызскому национальному ордена В.И.Ленина академическому театру оперы и балета имени Абдыласа Малдыбаева – 70 лет .

Имея прекрасный творческий потенциал, помощь и поддержку Министерства культуры и туризма, Парламента, Правительства и Президента Кыргызской Республики, любовь и веру зрителей, уважение и надежду кыргызского народа, стремясь нести гармонию и красоту, мы верим в успешное будущее нашего театра. Кыргызский театр оперы и балета продолжит свою благородную деятельность во славу и честь национальной театральной культуры, роль которой должна усиливаться и становиться всё более значимой в современной жизни .

PR-деятельность может способствовать достижению следующих целей театра:

• изменению имиджа в связи c реконструкцией;

• завоеванию внимания общественности путем обновления контента и представления более интересного и современного репертуар;

• улучшению отношений с общественностью путем проведения различных интересный мероприятий;

• информированию общественности (особенно клиентов) о новой премьере;

• поддержке спонсорских начинаний;

• взаимодействию с политическими структурами;

Проведем анализ применения PR-технологий. Академический театр оперы и балета имени Абдыласа Малдыбаева имеет в организационной структуре службу по связям с общественностью. В службе работают люди, которые владеют технологиями PR, и одновременно хорошо ориентируются в сфере театральной деятельности, но, тем не менее, есть плюсы и минус в их работе .

Основные задачи службы - организация публикаций в СМИ, обновление информации и ликвидация кризисных ситуаций внутри и вокруг своей организации .

В театре достаточно хорошо поставлена работа по публикациям в СМИ, а также ее обновление .

Положительным моментом в деятельности службы является положительный имиджа театра, достаточно сильная корпоративная культура .

Так же театре используется следующий список рекламных материалов:

Буклеты. Буклеты широко освещают программу компании (если есть возможность, их следует печатать в цвете) .

Каталоги. Каталоги – это исчерпывающая информация по всей программе экспонента .

Интернет пространство – где привлекается большая часть аудитории .

Основными отрицательными моментами в деятельности службы

• недостаточно проработаны рекламные проспекты по спектаклям;

• отсутствие рекламы на радио и телевидении .

Рекомендации по совершенствованию маркетинга в театре .

Своевременному выявлению отрицательных факторов и их учету в деятельности способствует стратегическое планирование, которое затрагивает широкий круг ведущих организационных решений по поводу проблем, ориентированных на будущее, связанных с генеральными целями организации и находящихся под воздействием неконтролируемых внешних факторов .

Так же можно порекомендовать организацию благотворительных мероприятий для поддержания положительного имиджа театра .

Основными задачами для привлечения большей аудитории и повышения имиджа театра, нужно будет занять все интернет пространство и занять все социальные платформы. Основная аудитория находится именно в интернете, там пользователи интернета смогут ознакомиться с репертуаром или с ближайшими премьерами. Этим театр сможет тесно контактировать с людьми разной возрастной категории .

Так же организовать группу, которые будет контактировать с обществом на улицах, раздавая буклеты и привлекая интерес толпы к творческим мероприятиям .

Запустить рекламу в СМИ. Создать социальный ролик, который будет мотивировать и заинтересовывать людей, который сможет передать эмоции и неповторимые ощущения .

Запустить эфир в радио, рассказывая о новый премьерах или разыгрывать билеты играя с радио слушателями .

Так же можно договориться с сотовыми операторами, и играть с абонентами сотовой связи в разные викторины и разыгрывать билеты .

С помощью всех этих мероприятий театр повысит свою аудиторию, и мы получим обратную связь, развивая театр мы будем развиваться сами .

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

На основании проведенного исследования были рассмотрены технологии продвижения услуг культурных учреждений на примере театра оперы и балета .

На первом этапе исследования данной темы было проведено теоретическое рассмотрение научных исследований .

PR в области культуры весьма тесно объединен с обществом, в котором он формируется, что многие недооценивают и не понимают. При том, что это крайне важно, взгляд на искусство и творчество как на эстетические отношения между потребителем и предметом обозначает, что потребительское поведение становится в некоторой степени частью творческого исследования и процесса в этой области вносят значительный вклад в теорию пиара .

В дипломной работе были выделены основные отрицательные моменты и были предложенные хорошие рекомендации по совершенствованию деятельности театра в целом.

Рекомендовано использование следующих методов для поддержания отношений с общественностью:

Один из основных способов привлечения внимания общественности это размещение статей. Редакторы заинтересованы в напечатании статьей, и если статья им понравится, то они потребуют дополнительный материал или отправят своего сотрудника для лучшего освещения в СМИ. Поэтому ответственный по контакту с прессой должен полностью обладать информацией по определенному поводу и немедленно реагировать на просьбы СМИ .

Своевременному обнаружению негативных факторов и их учету в работе содействует стратегическое планирование, которое затрагивает обширную область ведущих организационных постановлений по поводу проблем, ориентированных на будущее, объединенных с генеральными целями организации и находящихся под воздействием неконтролируемых внешних факторов .

Так же можно порекомендовать организацию благотворительных мероприятий для поддержания положительного имиджа театра .

Благотворительность предполагает оказание помощи нуждающимся (физическим или юридическим лицам) в виде безвозмездной передачи денежных средств или материальных ценностей. Этот метод используют практически все компании, уделяющие внимание своему социальному статусу. Его достоинство состоит в том, что он не требует трудоемких организационных и серьезных интеллектуальных усилий, а также существенных временных затрат. Достаточно перевести финансовые средства с одного счета на другой либо закупить и подарить подопечной организации партию новых компьютеров. В результате подобных акций компании удается завоевать информационный повод для разговоров о фирме .

Зачем нужен PR сфере культуры? На данное время учреждения искусств и культуры начинают все чаще пересматривать свою деятельность, это характеризуется изменением их позиции в обществе. В настоящее время учреждения искусств и культуры целенаправленно принимают участие не только в культурных мероприятиях, но и в экономических и социальных, продолжая оставаться центрами досуга .

Нужно подметить, что аудитория организаций искусств и культуры значительно увеличилась и потребности общества в сфере организации досуга начали резко меняться .

Объектом культурной стычки различных организаций искусств и культуры, является наличие свободного времени у населения, и как результат нуждается в инновационных технологиях и разработках для совершенствования конкурентных преимуществ .

На данный момент организации культуры больше не являются монополистами на рынке досуговых услуг. Сфера культуры развивается и совершенствуется в условиях большой конкурентной среды (внутренней и внешней), и необходимо признать, что основные конкуренты на рынке досуга общественности являются торговые и развлекательных центры, а также заведения отдыха .

Отрасль искусства и культуры в данный момент обладает большим количеством способов для осуществления. Результативность воплощения зависит непосредственно от предприятия данной сферы способного обратить культурное достояние в коммерческий продукт .

Основными задачами для привлечения большей аудитории и повышения имиджа театра, нужно будет занять все интернет пространство и занять все социальные платформы. Основная аудитория находится именно в интернете, там пользователи интернета смогут ознакомиться с репертуаром или с ближайшими премьерами. Этим театр сможет тесно контактировать с людьми разной возрастной категории .

Так же организовать группу, которая будет контактировать с обществом на улицах, раздавая буклеты и привлекая интерес толпы к творческим мероприятиям .

Запустить рекламу в СМИ. Создать социальный ролик, который будет мотивировать и заинтересовывать людей, который сможет передать эмоции и неповторимые ощущения .

Запустить эфир в радио, рассказывая о новый премьерах или разыгрывать билеты играя с радио слушателями .

Так же можно договориться с сотовыми операторами, и играть с абонентами сотовой связи в разные викторины и разыгрывать билеты .

С помощью всех этих мероприятий театр повысит свою аудиторию, и мы получим обратную связь, развивая театр мы будем развиваться сами .

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

1. Алексанова, Ж.А. Планирование деятельности учреждений культуры // Справочник руководителя учреждения культуры, 2010. - №3. - С .

5-12

2. Абельмас Н.В. Универсальный справочник по паблик рилейшнз .

Феникс, 2008 .

3. Борисова Н.В., Вандяк, Р.Н. Организация рекламной деятельности в учреждениях культуры // Ориентиры кульурной политики: информ. вып. №7 .

- М., 1999. - С. 32-41

4. Елина, Г. Прочная основа маректинга / Г. Елина // Клуб. - 2002. С. 12-13

5. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика: учеб .

пособие / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров. М.: Дело, 20010. - 232с .

6. Кальберт, Франсуа. Маркетинг культуры и искусства. / Ф .

Кальберт; пер. с англ. Л. Молчановой. - М.: АРТПресс, 2004

7. Козлова, Т. Технологии позиционирования учреждения культуры / Т. Козлова // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2005. - №11 .

- С. 65-73

8. Козлова, Т.В. PR-деятельность учреждения культуры. Реализация и оценка эффективности PR-кампании / Т.В. Козлова // Справочник руководителя учреждения культуры. - 2007. - №2. - С. 42-49

9. Коньков М.А. Ценностные ориентации рекламной деятельности учреждений культуры: автреферат дис. … канд. философ. наук: 24.00.01 / М.А. Коньков; Моск. гос. ун-т культуры и искусств. - М., 2006. - 21 с .

10. Лорд, Б., Лорд, Г. Менеджмент в культурном деле / Пер. с англ .

Э.Н. Гусинского, Ю.И. Турчаниновой; Под ред. А.Б. Голубовского. - М.:

Логос, 2002 .

11. Менеджмент и маркетинг культуры: учеб. пособие / С. Петерб .

гос. ун-т культуры и искусств; под общ. ред. И.М. Болотникова. - СПб.: Издво СПбГУКИ, 2009. - 544 с .

12. Морозова, Е.Я. Экономика и организация предприятий социальнокультурной сферы: Учеб. пособие / Е.Я. Морозова, Е.Д. Тихонова. - СПб.:

Изд-во Михайлова В.А., 2002. - 318 с .

13. Николайшвили, Г.Г. Социальная реклама: теория и практика: учеб .

пособие для студентов вузов / Г.Г. Николайшвили. - М.: Аспект Пресс, 2008 .

- 191 с .

14. Новикова Г.Н. Технологии арт-менеджмента: учеб пособие / Г.Н .

Новикова; Моск. гос. ун-т культуры и искусств. - М.: МГУКИ, 2006. - 178 с .

15. Пименов, П.А. Основы PR: учеб. пособие / П.А. Пименов. - М.:

Гардарики, 2005. - 399 с .

16. Горкина М.Б., Мамонтов А.А., Манн И.Б. PR на 100%. Москва, Альпина Паблишер, 2003 .

17. Вифлеемский А.Б. PR-технологии в образовании // Маркетолог, 2000 №8

18. Почепцов Г.Г. Паблик Рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением. - М. - Центр - 1998 и др. - 352 с.;

19. Яковлев И.П. Паблик рилейшнз в организациях / И.П. Яковлев .

СПб: Петрополис, 1995. - 147 с .

Интернет источники:

20. http://www.eoi.ru/seminars/marketing_articles_31.php Коновалов А.И .

"PR как коммуникационный менеджмент и его роль в устойчивом развитии образования" 20.12.2003

21. http://www.eoi.ru/seminars/marketing_articles_55.php Лукашенко М.А. Коммуникативное пространство системы образования 20.12.2003

22. http://www.marketing.spb.ru/conf/2002-01-edu/index.htm Материалы семинара "Маркетинг образовательных услуг" М.А. Лукашенко "Маркетинговые коммуникации в системе открытого образования" 22.12.2003

23. http://www.pr-obr.narod.ru журнал "PR в образовании" М.Ю .

Самохин, А.К. Самохина, О.Е. Карпова "Бренды в образовании" 19.12.2003

24. http://mou.marketologi.ru Онлайн версия книги А.П. Панкрухина "Маркетинг образовательных услуг"

25. http://www.cfin.ru/press/marketing/1999-1/05.shtml Сагинова О.В .

Маркетинг образовательных услуг

26. http://designmax.by.ru/pr.html



Похожие работы:

«МИНИСТЕРСТВО СПОРТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования "РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ФИЗИЧЕСКОЙ КУЛЬТУРЫ, СПОРТА, МОЛОДЕЖИ И ТУРИЗМА (ГЦОЛИФК)" С...»

«Приложение 1 УТВЕРЖДАЮ. М.П. Директор..2010.г. АКТ Мы, нижеподписавшиеся: агроном..... составили настоящий акт в том, что с ".".20 г. по ".".20.г проведен посев культуры.сорта. Репродукции. На площади.га по предшественнику. по...»

«МАТЕРИАЛЫ ЗАДАНИЙ олимпиады школьников "ЛОМОНОСОВ" по философии 2015/2016 учебный год http://olymp.msu.ru Заключительный этап. Задания для учащихся 10-11 классов. ВАРИАНТ 1 . ЗАДАНИЕ №1. Кроссворд. Решите кроссворд. После завершения работы, выпишите все ответы в столбик на отдельн...»

«ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА Дополнительная общеразвивающая программа в области музыкального искусства "Вокальное музицирование" (академическое пение), разработана МБУДО ДШИ № 4 в соответствии со следующими документами: Федераль...»

«Примечания 1. URL: http://ru.wikipedia.org//wiki/Драйвер 2. URL: http://slovari.yandex.ru/~книги/БСЭ/Краеведение/ 3. URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/Драйвер_значения 4. URL: http://www.marketing.spb.ru/lib-special/regions/nation_branding.htm 5. URL: http://kraevedenie.chat.ru/posobie/rekom.html 6. URL: http://kra...»

«УДК 34 Гамаюнова Виолетта Петровна Адъюнкт кафедры уголовного права и криминологии Краснодарского университета МВД России, майор полиции milena.555@mail.ru Violetta P. Gamajunova Assistant Professor, Department of criminal law and criminology rasnodar University of the MIA of Russia, police major mi...»

«VПроскуринские чтения И так обязательно будет. Именно поэтому и для этого мы собрались на роскурински тения абароске. И пусть те кого бог награ дил литературным режиссёрским и проими торескими талантами смелее состязаются создании образцо культуры посящённы даль неостоной тематике и арактерам ырабатыаю...»

«ПЕСНИ РУССКИХ БАРДОВ ТЕКСТЫ СЕРИЯ Л У М С А -Р Н Евв 11 гае д е 1а М о^адпе-ЗДе-Сепешеуе, 75005 Рапе О by YMCA-PRESS, 1977 СОДЕРЖАНИЕ Стр . КАССЕТА 1-1 Владимир Высоцкий Сидели, пили вразнобой. 1 Как призывный набат. 1 Истома ящерицей ползаетв костях. 1 Я...»

«эпоха. художник. образ Иконическая риторика в картине Александра Иванова "Иосиф, толкующий сны заключенным с ним в темнице виночерпию и хлебодару" Александр Сечин В статье рассмотрена академическая программа А.А. Иванова в контексте теории иконической риторики Ю.М. Лотмана. Отталки...»

«Т.В.Лазутина,Н.К.Лазутин.СпецификамировоззренияДревнегоЕгипта УДК 1 "652" (091) (075.8) Т.В.Лазутина,Н.К.Лазутин спеЦифика миРовоззРения дРевнеГо еГипта Обращение к культурным традициям Древнего мира позволяет разобраться в вопросе генезиса европейской классической философии и выявить особенности формирующегося философского мировоззрения...»

«ДУХ ВЗЫСКУЮЩИЙ1 В мае 1942 года в "Комсомольской правде" по инициативе Шолохова был опубликован "Февральский дневник" и вскоре после него "Ленинградский дневник". Они вызвали горячий отклик у читателей и на всех фронтах. Первый мой сборник стихов, вышедший в Ленинграде с обеими поэмами примерно в августе 194...»

«Н. Г. Краснодембская ОБРАЗ ЖЕНщИНЫ-ПТИЦЫ В ОБРАМЛЕНИИ ЦВЕТУщЕЙ ВЕТВИ (ИЛИ ЕщЕ РАЗ О СИНГАЛЬСКОМ ДЕМОНЕ ГАРА-ЯКЕ) Одушевление феноменов окружающего мира, в частности грозных для человека сил природы, — явление глубочайшей древности. Своеобразны бывают и формы, в кот...»







 
2018 www.new.pdfm.ru - «Бесплатная электронная библиотека - собрание документов»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.