WWW.NEW.PDFM.RU
БЕСПЛАТНАЯ  ИНТЕРНЕТ  БИБЛИОТЕКА - Собрание документов
 


«Кому задавать вопросы по системе «Клиент-Банк» Связь с банком Документ имеет статус «отправляется» и не меняется долгое время. Нет выписок за определенный период. Запрос выписок не помогает ...»

Часто задаваемые вопросы по системе «Клиент-Банк»

Общие рекомендации по работе в системе:

Кому задавать вопросы по системе «Клиент-Банк»

Связь с банком

Документ имеет статус «отправляется» и не меняется долгое время.

Нет выписок за определенный период. Запрос выписок не помогает

Платежные поручения

Платежное поручение долго висит в статусе «Отправляется».

Как отметить несколько платежных поручений?

Как скопировать платежное поручение?

Неверный ключ счета получателя

Что означают статусы платежного поручения при его отправке?

Когда будет проведено платежное поручение после отправки?

Не могу найти отправленное ранее платежное поручение

Как отозвать платежное поручение?

Платеж уже проведен, но его статус не изменился

Выписки

Нет выписки за нужный период или в выписке неактуальная информация

Зачем делать запрос выписки?

Вход в программу

Ошибка: неверный пароль

Ошибка подключения к базе

Обмен с 1С

Почему документ имеет статус «Импортирован» и не подписывается?

Ошибки при загрузке платежных поручений из 1С в Клиент-Банк

Настройка обмена

Общие рекомендации по работе в системе:

1. Обязательно сделайте резервную копию ключей, тогда в случае порчи носителя с ключами Вы сможете быстро их восстановить и продолжить работу с программой .

В противном случае придется оформлять ключи заново (заявление на технологический сертификат, импорт криптопрофиля, перегенерация ключа, заявление на рабочий сертификат), что займет длительно время (до 5 дней) .

Резервную копию ключей следует также делать после перегенерации, а также после получения любых сертификатов из банка .

2. При отправке платежных поручений обязательно убедитесь, что платеж получил статус «принят» .

3. Не запускайте «Клиент-Банк» без установленного ключевого носителя и не вынимайте его во время работы, т.к. ключи нужны для расшифровки отправляемых Вам выписок, квитанций и служебной информации. Если во время приема информации ключи будут недоступны, пакеты попадут в отбракованные .

4. Читайте сообщения, которые приходят Вам по система «Клиент-Банк». В них мы сообщаем важную и нужную Вам информацию .

5 .

Кому задавать вопросы по системе «Клиент-Банк»

Номер телефона: (812) 622-04-66 Электронная почта: kb@gpb.spb.ru Связь с банком Документ имеет статус «отправляется» и не меняется долгое время .

Вероятно есть проблемы с доступом в Интернет .

1. Проверьте, есть ли доступ в Интернет: зайдите на какой-нибудь сайт .

2. Если доступ в интернет есть, то необходимо проверить, не закрыты ли необходимые для работы клиент-банка порты (85.114.14.41:1024 и 195.131.157.101:1024). Проверить это можно таким образом:

Нажмите кнопку «Пуск» «Выполнить» .

В поле «открыть» наберите cmd В окне командной строки введите: telnet 85.114.14.41 1024 и нажмите Enter Если отобразится сообщение Подключение к 85.114.14.41...Не удалось открыть подключение к этому узлу, на порт 1024: Сбой подключения, обратитесь к Вашему системному администратору с просьбой открыть порт 1024 .

3. Если отобразится черное окно с мигающим курсором и заголовком «telnet 85.114.14.41», значит с соединением все в порядке, обратитесь на службу поддержки системы Клиент-Банк .

Нет выписок за определенный период. Запрос выписок не помогает Вероятно, в какой-то момент в Клиент-Банке были недоступны ключи, например, не была вставлена ключевая дискета или флешка. В таком случае пакеты, которые Вам отправлялись не могут расшифроваться и попадают в отбракованные. Восстановить их можно следующим образом: Сервис Транспорт Восстановление ошибочных пакетов. Сообщения о невозможности повторной обработки пакета следует проигнорировать .





Платежные поручения Платежное поручение долго висит в статусе «Отправляется» .

См. статью «Связь с банком» .

Как отметить несколько платежных поручений?

Если нужно отправить несколько платежек, то отметить их комбинацией клавиш Ctrl+Ins .

Как скопировать платежное поручение?

Необходимо при добавлении платежки воспользоваться кнопкой «Из шаблона»:

Затем в списке шаблонов нажать кнопку «Показать все документы»

В списке будут отображены все документы, выберите из списка нужный и нажмите «Ок» .

Форма ввода платежного поручения будет заполнена реквизитами из копируемого платежа .

Неверный ключ счета получателя При сохранении платежного поручения появляется сообщение «Ключ счета получателя неверен…» Причина – неверно заполненные реквизиты получателя:

- Счет получателя введен неверно .

- БИК банка получателя введен неверно .

- И БИК банка и счет получателя введены неверно .

Уточните реквизиты у Вашего контрагента .

Что означают статусы платежного поручения при его отправке?

- «Отправляется» означает, что система в данный момент отправляет платеж в банк .

- «Отправлен» - система отправила платеж, но еще не получила подтверждения о приеме

- «Доставлен» - платеж поступил в банк, но еще не прошел необходимые проверки .

- «Проверен» - платеж прошел первичные автоматические контроли и готов к выгрузке операционисту .

- «Принят» - платеж загружен в автоматизированную банковскую систему и операционист обработает его в соответствии с регламентом .

- «Исполнен» - вы получили выписку, в которой отражено это платежное поручение, т.е .

платеж проведен .

Обратите внимание, что только статус «Принят» означает, что платеж будет обработан операционистом. Обязательно проверяйте, чтобы после отправки платежное поручение приняло этот статус .

Когда будет проведено платежное поручение после отправки?

В соответствии с договором обслуживания счета:

- Если платежное поручение поступило в банк до 16:00 (до 15:00 в пятницу и предпраздничные дни), то оно будет проведено в текущем дне .

- Если платежное поручение поступило в банк после 16:00 (после 15:00 в пятницу и предпраздничные дни), то оно будет проведено в следующем операционном дне .

Не могу найти отправленное ранее платежное поручение

1. В окне платежных поручений проверьте, стоят ли слева галочки на всех пунктах (Новые, Подписанные и т.п.) .

2. Зайдите в Фильтр и нажмите кнопку Очистить Как отозвать платежное поручение?

Отозвать можно платежное поручение в статусе «Принят» .

1. Нажмите правой кнопкой мыши на платежном поручении и выберите пункт Запросить отзыв .

2. В поле Сопроводительное сообщение укажите причину отзыва .

3. Нажмите ОК и перейдите в меню Исходящие Запросы на отзыв документов .

4. Сформированный Вами запрос на отзыв подпишите и отправьте в банк .

5. Обязательно свяжитесь с операционистом, обслуживающим Вашу организацию .

Платеж уже проведен, но его статус не изменился

1. Нажмите кнопку Запрос в банк

2. Если проблема не решилась – запросите выписку за период с даты платежа по текущую дату .

3. Если проблема не решилась - выполните восстановление ошибочных пакетов .

4. Если проблема не решилась – свяжитесь со службой поддержки системы КлиентБанк .

Выписки Нет выписки за нужный период или в выписке неактуальная информация

1. Проверьте стоит ли галка нулевые обороты в окне выписок .

2. Нажмите кнопку Запрос в банк

3. Если проблема не решилась – запросите выписку за период с даты платежа по текущую дату .

4. Если проблема не решилась - выполните восстановление ошибочных пакетов .

5. Если проблема не решилась – свяжитесь со службой поддержки системы КлиентБанк .

Зачем делать запрос выписки?

Каждый день в период примерно с 9:00 до 9:30 для Вас автоматически формируется выписка за предыдущий день. Для ее получения достаточно нажать кнопку Запрос в банк. Однако в любой момент Вы можете запросить выписку за текущий день или за любой другой период. Запрос делается в меню Исходящие Запросы выписки. Статус Исполнен означает, что запрос поступил в обработку и система занимается формированием выписки. Если подготовленная выписка не отличается от той, которая Вам отправлялась ранее (т.е. остатки, обороты и состав документов в выписке не изменился), то она не будет Вам отправляться повторно. Если в выписке есть изменения, то через короткий период после отправки запроса (обычно – около 3-х минут) Вы получите актуальную выписку .

Вход в программу Ошибка: неверный пароль Внимательно проверьте: какая выбрана раскладка, не нажат ли CAPS LOCK. Чтобы проверить это наверняка – попробуйте набрать пароль маленькими буквами возле логина .

Ошибка подключения к базе См. документ ЧаВо2.doc Обмен с 1С Почему документ имеет статус «Импортирован» и не подписывается?

Импортируемое платежное поручение проходит автоматическую проверку и, если ошибок не обнаружено, сохраняется в списке платежных поручений со статусом «Новый». Если в платежном поручении обнаружены ошибки, оно будет загружено в Клиент-Банк со статусом «Импортирован». В такое платежное поручение необходимо зайти двойным щелчком и нажать «Ок», система сообщит об обнаруженных ошибках. Их необходимо исправить, и платежное поручение примет статус «Новый», после чего его можно подписать и отправить в банк .

Ошибки при загрузке платежных поручений из 1С в Клиент-Банк Просмотреть детальное описание ошибки можно в меню Связь с БС Результаты импорта.

Наиболее вероятные причины:

- Поле «Назначение платежа» слишком длинное .

- Недопустимый символ в поле «Назначение платежа» .

Настройка обмена



Похожие работы:

«Кришнамурти Джидду Проблемы жизни filosoff.org Спасибо, что скачали книгу в бесплатной электронной библиотеке http://filosoff.org/ Приятного чтения! Джидду Кришнамурти. Проблемы жизни КНИГА ПЕРВА ТРИ ДОБРОДЕТЕЛЬНЫХ ЭГОИСТА Недавно пришли ко мн...»

«Топология, первый курс, четвертый модуль М. Вербицкий Топология, лекция 9: теорема Тихонова Миша Вербицкий 15 июня, 2012 матфак ВШЭ Топология, первый курс, четвертый модуль М. Вербицкий Топология произведения (повторение) Пусть M некоторое множество,...»

«Руководство по эксплуатации az Cenius 4003-2TX Cenius 5003-2TX Cenius 6003-2TX Cenius 7003-2TX Cenius 8003-2TX Мульчирующий культиватор Перед первым вводом в эксплуатацию обязательно прочитайте настоящее руководство по MG5098 эксплуатации и в BAG0112.9 04.18 дальнейшем соблюдайте Printed in G...»

«ИНДИЯ 05 февраля по 01 марта 2010 С 5 февраля по 1 марта мне довелось совершить путешествие в Индию на родину известнейших писателей о природе прошлого столетия – Редьярда Киплинга и Джеральда Даррелла. Столкнуться с бытом местн...»

«1018/2011-9818(1) ДВАДЦАТЫЙ АРБИТРАЖНЫЙ АПЕЛЛЯЦИОННЫЙ СУД 300041, г. Тула, ул. Староникитская, д.1 ПОСТАНОВЛЕНИЕ г. Тула 23 мая 2011 года Дело № А62-337/2011 Резолютивная часть постановления объявлена 18 мая 2011 года. Постановление в полном объеме изготовлено 2...»

«Деу матиз инструкция скачать бесплатно 25-03-2016 1 Не уподобившаяся наличность приступила ховать за трехлинейку! Одиннадцатичасовые могут навещать игрушечная заимка. Ненасытно разнесшее обсыхание является бастовавшим, после этого послушно бередящие армяне оближут. Подкорковый изотоп настраи...»

«СТРУКТУРНАЯ ГЕОЛОГИЯ Лекция 4 Складки. окончание Геологи-2014_ л4 1 Единичные складки – состоящие из элементарных форм называются простыми . Совокупность складок называется складчатостью. Складки классифицируются по форме (морфологическая), приложению усилий (кинематическая), происхождению (генетическая) Геологи-2014_ л4 2...»

«4 а берегах ручья, где стоял Цветочный город, росло много огурН цов. Поэтому коротышки называли ручей Огурцовой рекой. Самые густые заросли — настоящие огуречные джунгли — раскинулись вверх по течению. Плыть туда против течен...»







 
2018 www.new.pdfm.ru - «Бесплатная электронная библиотека - собрание документов»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам, мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.